Mijn Klacht:
Wij hadden met de vouchercode geboekt bij Mooi Veluwe Putten, deze hadden wij gekregen. Bij de boeking vonden wij het al vreemd dat wij 25 euro extra moesten bij betalen voor weekend- en viersterren toeslag. Daar aangekomen moesten wij wachten op een stel, die achteraf ook hun voucher waren vergeten. Wij kregen meteen en bot te horen dat wij of de voucher moesten halen of 50 euro betalen. Als wij de voucher konden laten zien zouden wij 37,50 terug krijgen. Toen wij meldde dat wij dit raar vonden zij de balie medewerkster dat zij protocol volgde en dat ze ons niet verder kon helpen. Zij voegde er nog aan toe dat zij anders niet haar geld kreeg. Wij zijn weggegaan en ergens anders heen gegaan. Als klap op de vuurpijl, na een klacht te hebben gedaan bij het desbetreffende hotel, kregen wij te horen dat wij zelf weggegaan waren en bij een volgende boeking bij hun hotel een upgrate van de kamer konden krijgen. Wij gaan nooit meer naar dat hotel omdat wij meer verwachten van Fletcher en gastvrijheid. Fletcher reageerd verden helaas niet.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een gratis hotelovernachting in een ander hotel van Fletcher zonder extra toeslagen die wel gastvrij is zoals wij dat van ze gewend zijn.
Vergoeding bezine Alkmaar-Putten of vergoeding dinerontbijt.
(10)
