Mijn Klacht:
Via VakantieVeilingen een voucher “gewonnen” in november. Meerdere pogingen gedaan een reservering te maken maar steeds – binnen 2 weken voor vertrek kan je reserveren – geen beschikbaarheid voor meerdere hotels waar wij graag heen wilde. Meerdere data en meerdere hotels geprobeerd maar helaas. Op 1 april weer een poging gedaan. Wat blijkt. Het voucher was net die dag verlopen. Slechts 4 maanden geldig! Gelijk VakantieVeilingen gemaild maar zij hebben me aangeraden contact op te nemen met Fletcher Hotels zelf. Dit heb ik gedaan. Antwoord:
“Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij kunnen de code’s van Vakantie Veilingen niet verlengen. Het is dan ook niet mogelijk om een reservering voor u te maken op basis van een voucher. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, vernemen wij het graag van u. Met vriendelijke groet, Janne | Fletcher Hotels”
Wat een slechte service Fletcher, geen enkele coulance of alternatief terwijl ik 1 dag te laat was, meerdere keren meerdere data en locaties geprobeerd maar geen beschikbaarheid was. misleiding!
Gewenste Oplossing:
Geldigheidsduur voucher verlengen of geld terug.
(10)
