Mijn Klacht:
Ik had een hotelvoucher gekocht voor een overnachting bij fletcher hotels.
Hiervoor een reservering gemaakt op 19 maart 2020 voor mijn ouders.
Los van de voucher, heb ik bij het marina restaurant van dit hotel een diner en een ontbijt vooruitbetaald, zodat mijn ouders zelf niets hoefden te betalen.
Vervolgens is mijn vader ziek geworden, ruim een week voor de reservering heb ik het hotel gebeld om het te annuleren. Er werd mij aangegeven dat ik de hotelovernachting niet terug kon krijgen, omdat dit een voucher betrof. Vervelend, maar dat begreep ik. Het overige bedrag voor diner en ontbijt zou ik teruggestort krijgen. Dit is eerst telefonisch bevestigd, en daarna nog eens per email.
Vervolgens krijg ik een week later ineens een email met het bericht dat het hoofdkantoor opdracht heeft gegeven om alle terugbetalingen te stoppen. En dat ik dus niets terug krijg. Dus ik heb niet alleen de voucher betaald voor niks, maar ik vind het ergste dat ik 117 euro heb betaald voor een diner en ontbijt, en dat ik daar helemaal niets van terugkrijg. Niet eens een tegoedbon voor later. Wat ik nu al niet meer hoef door deze belabberde service.
Gewenste Oplossing:
De overnachting ben ik kwijt dat begrijp ik. maar
Ik wil mijn 117 euro teruggestort krijgen voor het diner en ontbijt dat ik LOS van de voucher, heb vooruitbetaald en ruim op tijd heb geannuleerd.
