Klacht: Vies oud vervallen stinkt

KidsSan op 26 juli 2020 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Hotels
Status In behandeling
Datum 26 juli 2020

Na inchecken in Fletcher Hotels in Nieuwvliet-Bad was de klager zeer ontevreden over de staat van de familiekamer, die oud, vervallen en vies was, met een onaangename geur en een vieze vloerbedekking. Na een kort verblijf kreeg de klager gezondheidsklachten, vermoedelijk door huisstofmijt, en vroeg om uitchecken en een terugbetaling, wat niet mogelijk bleek zonder tussenkomst van het hoofdkantoor. Uiteindelijk kreeg de klager een kleinere kamer met laminaat, maar vond de prijs-kwaliteitverhouding nog steeds niet in orde en verzoekt om een gedeeltelijke terugbetaling.

Mijn Klacht:

Vandaag zijn we ingecheckt in nieuwvliet bad. We schrikken wanneer we na betaling de familiekamer binnenkomen. Oud vervallen stinkt en vies vooral de vloerbedekking is erg vies.
Na een kwartier op de kamer hoest ik erg en krijg uitslag. Zeer waarschijnlijk huisstofmijt.

Bij de receptie vraag ik of we kunnen uitchecken en geld terug maar dit is niet mogelijk want moet via hoofdkantoor. Vandaar deze mail.

We hebben een andere veel kleinere kamer gekregen waar gelukkig laminaat licht. Dat is een verbetering maar niet de prijs 248 kwaliteit verhouding van een goede fletcher.

Graag wens ik een gedeelte van mijn geld retour.

Gewenste Oplossing:

Gedeelte geld retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Fletcher Hotels

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Maanen, Hartelijk dank voor uw melding welke wij hebben ontvangen via de website klacht.nl. Wij hebben uw melding zojuist doorgestuurd naar onze afdeling Gastensupport. Zij zullen uw melding in behandeling nemen en u zo snel mogelijk voorzien van een reactie per mail. Met vriendelijke groet, Team Fletcher Hotels

Alle klachten die gemeld zijn door KidsSan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM