Mijn Klacht:
Afgelopen nacht 1-2 aug hebben wij geslapen in Fletcher Hotel-Restaurant De Geulvallei in Houthem. , Het hotel is erg gedateerd maar vooral vies (niet schoon) . Er ligt overal (ook op de slaapkamers) stof en het tapijt wordt niet gestofzuigd. De slaapkamers,badkamer, receptie, restaurant, buitenterras is allemaal in slechte staat. Overal verf af , vieze tapijten, krakende vloeren,scheuren in de muren, vochtplekken en zo kan ik nog wel even doorgaan. De badkamer is vies wordt gewoon niet goed schoongemaakt.Er zijn vieze schimmelplekken in de badkamer. Ook de lift en vooral de liftdeur waren smerig. Dit hotel is heel erg aan een grote schoonmaakbeurt en aan renovatie toe.
Verder is het personeel totaal niet klantvriendelijk. Aan de receptie konden we om 10.00uur niet inchecken. Wij wilde graag de sleutel van de kamer al ( we wilden niet naar de kamer) zodat we de hele dag incl avond in de omgeving konden gaan fietsen. Dit was volgens mevrouw aan de bali onmogelijk. Mevrouw melde dat we na 15.00 uur konden in checken omdat ze nog klanten aan het uitschrijven was .Tijdens de fietstocht zijn we toen maar om 16.00 uur terug naar het hotel gegaan om in te checken. We hebben de ervaring dat ze dat in andere Fletcher hotels wel doen (goede service) vandaar onze vraag.
Klantvriendelijkheid
Het ontbijt is van 7.00 uur tm 10.00 uur. Er kwamen die ochtend vrijdag 2-8 om 9.45uur gasten de ontbijtzaal binnen. De ober begroette de mensen bij binnenkomst sarcastisch met een Goedemiddag. Hij liet duidelijk merken dat de gasten té laat binnen kwamen. Ook werd het ontbijt na 9.30 uur niet meer aangevuld. Er was geen brood meer wat jezelf kan afsnijden. Ook spek en eieren waren op en werden niet meer aangevuld.
Ook aan de receptie is het personeel helaas niet vriendelijk en klagen tegenover ons over het hotel. Ze vinden het hotel te oud, en slecht onderhouden. Het had volgens de mevrouw aan de bali 19 jaar heeft moeten duren voordat het hotel in Valkenburg was gerenoveerd. Mevrouw zei dat ze hoopte dat het bestuur van Fletcher hotels een keer bij hun kwam slapen. In dezelfde zin zei ze ook dat dat waarschijnlijk niet zou gebeuren omdat de grote mensen van Fletcher hotels in meerdere sterren hotels sliepen. Wij wisten niet wat we hoorden dat het personeel zo ontevreden, ongemanierd en klantonvriendelijk over fletcher hotels sprak.
Fletcher Hotel-Restaurant De Geulvallei scoort voor ons (en ook andere gasten die we hoorden klagen) ver onder de maat is het geld dat we hebben betaald zeker niet waard. Wij zullen dit hotel nooit bij niemand aanraden.
Gewenste Oplossing:
Wij logeren vaker in een Fletscher hotel en zijn tot nu toe tevreden over de Fletscher hotels. Vandaar dat wij met enige regelmaat reserveren bij Fletscher hotels. Dit hotel moet met spoed worden schoongemaakt en gerenoveerd. Je kan deze kamers echt niet meer verhuren. Ook het personeel in dit hotel mag op klantvriendelijk worden geschoold. Als het hotel is schoongemaakt en of gerenoveerd en het personeel dat daar werkt wordt geschoold op klantvriendelijkheid ben ik tevreden. Ik hoop dat jullie hier echt iets mee gaan doen.
