Klacht: Vies en achterstallig onderhoud

Eva19944 op 13 september 2018 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer mevrouw, Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl. Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website. Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen. Daarom verzoeken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 13 september 2018

Tijdens een verblijf in Fletcher Hotels in Den Burg op 9 en 10 september 2018, ondervond de klager verschillende problemen. De kamer was niet op tijd schoon, het geboekte bubbelbad was defect, en de tweede kamer vertoonde schimmel onder het laken. Daarnaast was het water in het bubbelbad te warm en waren de kitranden vies. De klager was over het algemeen ontevreden over de hygiëne en het onderhoud van het hotel.

Mijn Klacht:

Wij hebben zondag 09-09-2018 op maandag 10-09-2918 en nachtje in den burg geslapen en waren niet echt tevreden.

We konden om 15:00 inchecken maar ze waren nog bezig om onze kamer schoon te maken.
Wij hadden een kamer het bubbelbad geboekt maar bij aankomst in onze kamer zat er aan sticker op het bad met defect.
Ben toen naar de receptie geweest en kregen een andere kamer.
Op onze andere kamer aangekomen was het onder laken beschimmeld toevallig liepen de schoonmakers er nog en kregen een schone en een reactie dat de wasserette de laatste tijd slecht wast.

Savonds wilde ik in het buddelbad maar dat was niet te doen zo warm was het water, zat geen koud water op de kraan.
Ook waren de kit randen van het bad vies en zat er schimmel tussen.

Voor de rest zou ik dit hotel niet aan andere aanbieden veel achterstallig onderhoud binnen ( ook in onze kamer) en buiten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden om een vergoeding te krijgen, ik vond onze kamer geen €110 euro waard.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 26 september 2018 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer mevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl.
Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website.
Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar ons Contact and Support Center via e-mail adres [email protected].

Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Team Fletcher Hotels

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM