Mijn Klacht:
Vandaag de dag nog niks vernomen van onderstaande klacht bij Fletcher. Op 02-02-2017 deze klacht opnieuw ingediend bij [email protected] maar hier ook nog niks op gehoord.
Op 27 januari hebben wij onderstaande klacht naar de webcare afdeling gestuurd. Hier helaas nog geen reactie op terug gehad.
Graag zouden wij een reactie ontvangen.
Beste Fletcher,
Op 2 januari 2017 hebben wij twee nachten geboekt in hotel la ville blanche te Thorn. Afgelopen woensdag was het zo ver en checkte wij in en liepen we naar onze kamer (nummer 22). Bij binnenkomst schrokken wij erg van de staat van de kamer en met name de badkamer. Tegeltjes met meerdere lagen verf wat aan het afbladderen is, smerige voegen, zwarte schimmelige kit naden, een gebarsten wasbak en een uitgezeten bad. De bedden waren erg doorgezakt en hier zat dan ook een kuil in. Met deze punten terug gegaan naar de receptie en aangegeven dat wij op deze manier niet gingen blijven. De receptioniste bood ons een andere kamer(nummer 16) aan en wij zijn daar gaan kijken. Deze was wederom aan renovatie toe en de staat van de badkamer was het zelfde.
Wij hadden erg uit gekeken naar ons verblijf, mede om ons 6 jarig jubileum te vieren. Gekozen voor een kamer met bad en hier dan ook de meerprijs voor betaald. We hebben voor Thorn gekozen om er ook op uit te kunnen lopen en ergens samen een drankje en hapje te kunnen doen zonder hiervoor de auto te moeten gebruiken. De foto’s op jullie website geven dan ook een zeer vertekend beeld van de staat van de kamers.
Na de tweede kamer hebben we aangeven dat wij in deze staat van de kamer, hier niet te willen verblijven. De receptioniste gaf ook aan dat de badkamers nodig aan renovatie toe waren. Wij wilde nog liever naar huis dan hier te blijven maar ons geld terug geven was geen optie. Wel kon ze ons omboeken naar land hotel Bosrijk te Roermond. Wij zijn hiermee akkoord gegaan daarbij werd helaas niet vermeld dat dit hotel langs de snelweg bij een grensovergang/benzine pomp gelegen was en dus niet op loop afstand van verschillende uitgaansgelegenheden. Bij aankomst kwamen wij helaas dan ook snel genoeg achter. Bij binnenkomst zeer vriendelijk personeel en wezen zij ons naar onze kamer. Deze was gedateerd maar zag er al een stuk beter uit. Wij zijn, met de auto, een hapje gaan eten in Roermond en bij terug komst bleek een van de bedden wel een heel raar geluid te maken en bleken allebei de poten te zijn afgebroken. Wij zijn weer naar de receptie gegaan met deze klacht en kregen een nieuwe kamer toegewezen (van kamernummer 78 naar 77). Hier was het bed wel van heel. Verder waren de kamers erg gehorig. veel geluid van schuivende meubels van de tegen overliggende vergaderruimte die ze in orde brachten voor de volgende dag. Dan het ontbijt, ook dat viel tegen. Rond 9 uur kwamen wij aan. En kwamen tot de conclusie dat er weinig keus en datgene wat er lag, lag er al de hele ochtend. Waardoor broodjes/croissantjes hard en uitgedroogd waren. Ook was er geen scrambled eggs te vinden, naar onze mening hoort dit er wel een beetje bij.
Daarna zijn we vertrokken voor een dagje Maastricht en hebben we de hele dag er in ons maag gezeten dat beide hotels erg tegen vielen niet voldoen aan onze verwachting. We hebben dan ook besloten om eerder naar huis te gaan. Dit aangegeven bij de receptioniste, zij kon helaas niks voor ons betekenen. Wel werd ons verzocht nog even de 30 euro aan service kosten en toeristenbelasting te betalen. Hier niet over in discussie gegaan en dan ook betaald. Als troost kregen we wel een flesje Fletcher wijn.
Al met al zijn we rond de 150,- armer en erg teleurgesteld. Zeker met de rede waarvoor we gingen. Met deze klacht zouden wij dan ook graag gehoord willen worden.
Wij keken uit op een paar dagen samen weg en kunnen genieten, en het is uit gelopen op veel verhuizen van kamers/hotel. Voor ons niet echt genieten helaas.
Graag horen wij van jullie, graag met een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
George en Josje Nieuwenhuizen
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij ons gehoord voelen en een passende oplossing word aangeboden.
