Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Afgelopen zondag (14-02-2021) zijn mijn verloofde en ik een nacht verbleven in Landgoed Renesse.
Wij hebben gekozen voor deze locatie omdat wij verliefd werden op de prachtige foto’s van de accommodatie. Het was een enorme teleurstelling bij aankomst, want alle foto’s van de buitenkant klopte niet. Het was een oude, lelijke ingang en het mooie kasteel en de mooie ingang die op de eerste foto te zien was, waren nergens te bekennen.
Wij kozen voor deze locatie door de schoonheid en kwamen van ver, u kunt onze teleurstelling dan wel begrijpen. Valse reclame dus.
Wij hoopten dat in ieder geval de kamer in orde zou zijn. Niets was echter minder waar, een oude pleister lag in de badkamer en er lagen haren in het putje. Vol afgunst heb ik de pleister laten liggen, zo onhygiënisch en vooral erg onverantwoord in tijden als deze. Wij hebben ons niet prettig en onveilig gevoeld.
Als klap op de vuurpijl moesten wij weekendtoeslag betalen, terwijl in onze voucher stond: ‘Bij verblijf op vrijdag of zaterdag dient er een toeslag betaald te worden van € 10,- p.p.p.n.’ Wij verbleven van zondag op maandag.
De vrouw van de receptie negeerde mij toen ik hier iets over zei en vroeg niet eens hoe ons verblijf was geweest.
Zeer teleurstellend en klantonvriendelijk dus.
Met vriendelijke groet,
Eline Vink
Gewenste Oplossing:
Als wij ons geld terugkrijgen.
(10)
