Mijn Klacht:
Via vakantieveilingen een voucher voor een overnachting met ontbijt ‘gewonnen’.
Geldig tot eind december. Pas 5 dagen vantevoren kun je beschikbare hotels bekijken.
Na een aantal pogingen tot de conclusie gekomen dat het blijkbaar onmogelijk is om een kamer te vinden voor een zaterdag!
Gebeld met de reserveringsafdeling en klantenservice. Kunnen niets voor me betekenen. ‘Dat stond in de voorwaarden’, ‘en dat was het risico als je het via vakantieveilingen wilde doen’. Hij zei letterlijk dat het beschikbare aantal kamers voor zaterdag ZEER beperkt is. Toen ik aangaf dat ze dat wel eens erbij mochten vermelden wist hij te melden dat dit zo was. De voorwaarden waren duidelijk volgend volgens hem! Wat er staat is dat het op basis van beschikbaarheid is. Maar nergens wordt vermeld: WAARSCHUWING! wilt u zaterdag, bespaar je de moeite. Dat gaat nooit lukken. Makkelijk geld verdiend voor Fletcher. Er was niets te regelen. Er viel nergens over te praten. Terwijl er op de site van Fletcher bijna in alle hotels nog kamers vrij waren. Maar niet voor mensen met een voucher!!!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste een eerlijke, duidelijke waarschuwing op vakantie veilingen mbt reserveringen op zaterdag/ in het weekend.
Ten tweede wat meer service vanuit Fletcher. Klantvriendelijkheid! Meehelpen om toch iets voor elkaar te krijgen, eventueel met een geringe bijbetaling.
(10)
