Mijn Klacht:
Via Vakantieveiling een voucher voor een overnachting in een Fletcher Hotel gekocht. Ik boek kamer in Renesse voor 3 november als verrassing voor mijn vrouw. Ik boek rechtstreeks op de website van Fletcher een kamerupgrade ter waarde van € 40,00.
Mijn vrouw laat weten die dag een uitje met haar werkgever te hebben. Ik probeer binnen 1 uur na de boeking de datum te wijzigen naar 10 november! Fletch laat weten dat dat niet is toegestaan in de overeenkomst die zij hebben afgesloten met Vakantieveiling. Nl! Ook dat is dan zo, jammer maar helaas. Maar…… nú probeer ik rechtstreeks met Fletcher Renesse een oplossing te zoeken voor restitutie van het bedrag van de upgrade! Ik stuur mijn bankgegevens en kopie van de overboeking mee. Telefonisch contact opgenomen en uiterst vriendelijk te woord gestaan door Nienke van de receptie aldaar. Aan haar inzet heeft het niet gelegen maar het hoofdkantoor geeft geen akkoord. Vreemd hoor: zij ontvangen een bedrag van Vakantieveiling (die niet eens weten van mijn annulering) en van mij € 40,00… al met al ben ik € 92,50 armer en een ervaring rijker. Ik snap sommige bedrijven echt niet! Dit geeft zoveel negatieve reclame!
Gewenste Oplossing:
Restitutie van € 40,00 betreffende bedrag upgrade kamer.
