Mijn Klacht:

Gebruik gemaakt van het zg 5 daags minivakantie arrangement: 4 x overnachten; 4 x ontbijtbuffet; 2 x 3-gangen-menu al la carte. Totaal €458.
Bij aankomst/incheck bleek de kamer zeer vies met veel achterstallig onderhoud (foto’s aanwezig). Einde middag dit gemeld bij balie- deze konden ons geen andere kamer aanbieden, ook geen studio of suite tegen bijbetaling. Tevens geen mogelijkheid om om te boeken elders in Zuid-Limburg
In de avond nogmaals dit gemeld en aangegeven dat we een klacht zouden indienen. Niemand in bevoegde functie kon ons te woord staan. Wij zijn tot na middernacht digitaal aan de slag geweest om een alternatief te vinden (niet bij stil gestaan dat het mei-vakantie was en de meeste verblijven redelijk vol geboekt). Besloten om de volgende dag per ommegaande weer retour huis te gaan.
Bij uitchecken de volgende ochtend (3 dagen en nachten eerder dan geboekt en betaald) nogmaals de klachten gemeld – geen geld terug. Er zou iemand contact opnemen.
Dit gebeurde nog voordat we het hotel verlieten- er werd ons een alternatief van een voucher voor 2 nachten aangeboden. Ik heb aangegeven dat dit niet een goed voorstel was.
Zie verder de mail afhandeling, waaruit blijkt dat men een eigen verhaal maakt over aanbod van oplossing. De waarheid wordt verdraaid, en uiteindelijk geen geld geretourneerd.
Een (1) overnachting In een smerige hotelkamer voor €458 …!
Als dit onderdeel van de bijzondere deal was had men dat moeten melden. Wij betalen niet voor een smerige kamer en zeker niet afwezige service om dit op te lossen..

Gewenste Oplossing:

Niet-