Mijn Klacht:
als ik ’s morgens naar klantensupport mail, krijg ik volgende dag tegen de middag pas antwoord. dit moet een directie niet willen. mijn vraag aan hen was waarom in het hele westen van het land, geen hotelkamer geboekt kan worden met bon van vakantieveiling. dat kan pas vanaf vijf dagen van tevoren. heb het in alle vroegte geprobeerd. nergens lukte het, terwijl via Booking erg nog genoeg kamers vrij zijn. dit bij klantensupport gemeld, reactie was dat zo’ waardebon meer bedoeld is als kennismaking met fletcherhotels. dat is lijkt me onjuist, gewoon niet waar en is die hele vakantieveiling dan misleidend. men bewijst zichzelf een slechte dienst. de voorwaarde dat er maar een paar kamers per hotel worden vrijgehouden, klopt ook niet. waar zijn deze mensen mee bezig. ik hoop morgen nog een reactie te krijgen, maar dat levert waarschijnlijk niks op. ik voel je eigenlijk bij de neus genomen. misschien eens tijd voor een proefproces over deze manier van verkoop en onnduidelijke, door niemand te controleren voorwaarden. jammer, mijn eerder ervaringen waren beter.
Gewenste Oplossing:
indien een klant mailt, dient Fletcher binnen een paar uur reageren. zeggen dat dit niet kan vanwege de drukte... dan werkken er of te weinig mensen, of teveel mensen hebben redenen voor klachten
