Mijn Klacht:
In de ochtend een nacht in het parkhotel val Monte in Nijmegen geboekt. We wilden graag nog lastminute een paar dagen weg voordat mijn hoog zwangere vrouw ging bevallen. Helaas moest in de middag onze dochter worden opgenomen in het ziekenhuis waardoor ons weekendje weg niet door kon gaan. Hierna direct het hotel gebeld met het verzoek om de kamer te annuleren. Dit was niet mogelijk en wij moesten het bedrag voldoen. Per mail nogmaals contact gezocht en tot heden geen reactie op gekregen, wel de factuur thuisgestuurd gekregen met een verhoging voor het betalen van de postzegel.
Ik vind het niet klantgericht dat Fletcher geen beleid heeft of coulance regeling voor dit soort zaken. Wat. Ik betreft door deze actie geen Fletcher hotels meer. Als klant verwacht je ook service maar helaas denkt Fletcher hier anders over. Als Fletcher hotels op deze manier geld moet verdienen om open te kunnen blijven zijn ze wat mij betreft verkeerd bezig.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de kosten en een reactie op mijn mail aan Fletcher.
(10)
