Mijn Klacht:
Beste medewerkers,
Ben een veelbezoekende Fletcherhotelgast.
Gebruik gemiddeld 10 Fletchervouchers per jaar en ook
met groepjes ga ik regelmatig ( zonder fouchers) naar een Fletcherhotelgast.
Afgelopen weekend heb ik 4 x 1 persoonskamers en 2.x 2 persoonskamers besproken in het Fletcherhotel ” De Scheperskamp” in Lochem.
1 persoon was ziek geworden en ik snap dat je 1 dag van te voren de kamer niet kan annuleren. Maar als je vraagt of de prijs van het ontbijt van het bedrag in mindering gebracht kan worden en dat wordt geweigerd vind ik dat wel bijzonder.
Ik ben iemand die zeker 6 x per jaar logeert in de Scheperskamp of De Paasberg( vaak met vouchers) vaak met andere gasten dan verwacht hè een andere service.
Wij waren zaterdagavond met 8 dames ’s avonds in de lounge en hadden 2 flessen wijn besteld. Een paar dames wilden daar een karafje kraanwater bij, dit was niet mogelijk.
Geen reclame voor je hotel, zeker niet klantvriendelijk.
Dit wilde ik graag even kwijt.
Krijg graag reactie van u.
Mvg,
Ria Boom
Gewenste Oplossing:
In een hotel hoort men klantvriendelijk te zijn.
Als je geen ontbijt gebruikt vind ik dat je daar niet voor hoeft te betalen.
Een glas water bij je wijn is heel gebruikelijk.
Als je vaak in eenzelfde hotel komt zou het aardig zijn als men je herkent,
Hoort ook bij klantvriendelijk zijn.
