Mijn Klacht:

Op vrijdag 5 september heb ik contact opgenomen met fmetcher bergen op zoom.
Hierbij heb ik vanuit belgie een last minute reservering gedaan, omdat ons dochtertje drie maanden is geworden op 6september en wij 1 jaar zijn getrouwd op 7september.

Vrijdag heb ik vanuit mijn werk gebeld omstreeks 3.30 om te vragen of het mogelijk was om nog een kamer te boeken.
Uw medewerker bevestigde dat het nog mogelijk was.

6september in deochtend heb ik wederom gebeld met uw medewerker nanna, om te vragen of een late uitcheck mogelijk was. Ook deelde ik mede dat ik zojuist een bon van fletchers heb gekocht of dat ook mogelijk was om in te leveren.

Beide voorvallen waren geen probleem, uw medewerker adviseerde van een comfort room een upgrade te doen naar een luxe kamer dit voor een extra bedrag van 20.-.
Hiermee ben ik akkoord gegaan en deelde mee dat ik vanuit belgie omstreeks drie uur zou aankomen.
Het was geen probleem en had nogmaals mijn gegevens genoteerd.

Dat weekend hebben we voor openbaar vervoer gekozen om file te vermijden, uiteindelijk had de reis drie uren geduurd ivm vertraging.
Eenmaal aangekomen verlangde wij naar onze kamer, maar kregen het volgende medegeeld

Mevrouw er is iets mis gegaan met de boeking er zijn geen kamers meer beschikbaar.
Onze collega nanna heeft een fout gemaakt en ook zitten wij al een ene tijd volgeboekt

Uiteraard heb ik mijn weer woord gegeven en medegedeeld dat ik niet zomaar met een kind van drie maanden zal reizen als niks zeker is. Uw collega nanna had zelfs voor een upgrade gezorgd en deeld ook mede dat er genoeg kamers waren.

De manager kwam erbij en enige wat hij herhaalde is dat hij een ander hotel kon boeken
En zijn collega nanna het telefoonnummer niet had genoteerd waardoor wij u ook niet konden bereiken.

Ik heb meerdere malen gevraagd voor een ander alternatief omdat ik met een klein baby zat en inmiddels het al om en bij 17.45 was.

Uiteindelijk zijn wij vertrokken en hebben drie hotels in de stad benaderd maar alles zat vol en 1 kon geen kinderbed voorzien.

Dit heeft er naar toe geleid dat wij weer terug konden reizen naar belgie en pas kwart over 12 snachts thuis waren.

Dat wat er is voor gevallen kan echt maar dan ook echt niet, vooral dat ik met mijn dochter van 3maanden zomaat heb gereisd.
En wat een heugelijke feit had moeten worden namelijk ons 1jarige huwelijk in een regel rechte drama is uitgelopen.

En de manier waarop de manager ons behandeld heeft was ook niet echt bevordelijk.
Hij kon dan wel drie maal toe herhalen dat hij de situatie begreep maar zijn lichaamstaal en zijn stem intonatie kwamen totaal niet overeen met dat wat hij meende.

En de opmerking van beter plannen was het hoogte punt.

Ik heb zelf een opleiding HR en NLP Masters achter de rug en weet wel degelijk van plannen af.

Dit voorval blijft eeuwig bij en vind dat er wel een degelijke terugkoppeling moet plaats vinden aan fletcher bergen op zoom

Gewenste Oplossing:

EEN REDELIJKE COMPENSATIE MET ONKOSTEN VERGOED