Mijn Klacht:
Ik heb op 09-09-18 geprobeerd een kamer voor 1 nacht te boeken bij Badhotel Noordwijk, voor 06-10-2018, aangezien ik een Blauwe Pluim heb met de waarde van €50 en die wilde inwisselen was dit niet mogelijk omdat dit niet herkend wordt online.
De comfort kamer kost €49.40 per nacht.
(tussen haakjes stond heel licht vermeld, prijs pp per nacht)
Ik wilde de kamer boeken , maar heb toch gebeld met het hotel (vanwege inwisselen pluim)en en zij vertelden mij dat het de prijs per kamer betreft.
Om verassingen te voorkomen heeft ze voorgesteld dat ik de volgende dag maar beter even terug kan bellen dan zou zij navraag doen voor de zekerheid, ook wbt de Pluim.
Ik bel vandaag 10-09 terug en ook deze dame zegt dat het mogelijk is deze kamer te boeken ,telefonisch bij hun hotel, maar moet ook navraag doen wbt de betaling met de Pluim.
zij belt mij terug en geeft aan dat ik de Pluim mee kan nemen en dat zij het dan verwerken als ik aankom.
Heel fijn, dus boeken maar!
Wat er vervolgens gebeurd slaat werkelijk alles.
Nu blijkt bij het boeken dat ik alleen maar voor 2 nachten kan reserveren? is dit in de loop van de dag aangepast, maar toch niet voor mij? ik heb gisteravond al willen boeken, maar op advies van de receptioniste gewacht tot vandaag , omdat ze navraag wilde doen.
nu zou ik 2 nachten moeten boeken voor €77,91
weer in gesprek gegaan hierover ,ik ben het hier niet mee eens en ik vind het ook zeer klant onvriendelijk.
Het hotel zou contact op nemen met het hoofdkantoor, en uiteindelijk komt het er op neer,dat ze niets voor me kunnen doen, ook de baas niet, want het zou gisteren ook al zo op de site hebben gestaan.
Dus ik zit te liegen en zo ook de 2 receptioniste’s , want die hebben voor mij gekeken en ik kon wel degelijk die kamer boeken voor 1 nacht.
Ik ben zeer teleurgesteld en betreur het dat er zo met gasten wordt omgegaan.
Het is diep triest.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag deze kamer reserveren voor de prijs zoals het was toen ik wilde boeken. €49,40
op 06-10-2018 voor 1 nacht met mijn Pluim ter waarde €50
vervolgens , om onduidelijkheden te voorkomen op de website,geef
prijs per kamer aan OF per persoon per nacht, maar niet allebei.
(10)
