Mijn Klacht:

Ongeveer 2 maanden geleden hebben (mijn nu jarige ) moeder en ik gebruikgemaakt van de samenwerking tussen de Lidl en Fletcher Hotels ovv Verrassingsactie!
Deze actie houdt in dat je 25 euro pp per nacht betaalt waarbij je nog niet van tevoren weet in welk hotel je van hen terechtkomt (je kunt wel je regiovoorkeur opgeven)! Gelijk middels 10 euro extra pp ge-upgrade naar een 4 sterren hotel inclusief een ontbijt van 13,50 pp!
Inmiddels hebben we dit weekend te horen gekregen dat we gaan overnachten in Hotel Victoria te Hoenderloo/Gelderland! Tot zover helemaal prima maar wat schetst onze verbazing…..vanavond krijgt mijn moeder nog n laatste mail voordat wij morgen daadwerkelijk naar Hoenderloo vertrekken…
We krijgen namelijk te horen dat wij n kleine 2 persoonskamer ?? hebben gereserveerd! De kamer heeft n afmeting van 10m2! En is voorzien van n twijfelaarbed van 1.40m bij 2.00cm waarvan 1 zijde tegen de muur staat!!!

Voor n toeslag van 10 euro pp per nacht kunnen wij deze kamer upgraden naar n comfortkamer. Deze kamer is te bereiken via n wenteltrap!! (Mijn moeder is 79 notabene!!!) Kamergrootte 24m2. Maar wij hebben toch al n (extra) toeslag hiervoor betaald van 10 euro pp???? Nu blijkt dat de door ons betaalde upgrade alleen geldt voor de aanwezige faciliteiten in t hotel niet voor de kamer! Prima maar als wij van te voren te horen krijgen dat zowel de bowlingbaan als de sauna buitenwerking is, dan hebben wij natuurlijk zeer weinig aan die extra upgrade!

Indien we liever op de begane grond willen verblijven dan kunnen we tegen n toeslag van 25 euro per kamer per nacht upgraden. Kamergrootte 25m2

U begrijpt dat wij hier totaal niet mee akkoord gaan!
Dus gelijk gebeld om 2145 uur vanavond met de receptie…de receptionisteb zei dat nu eenmaal zo’n soort kamer voor dit soort acties gereserveerd wordt! En toen wij dan ons geld terugwilde vragen, werd ons verteld dat dit niet zomaar kan wegens de Algemene Voorwaarden kun je alleen n voucher hervoor in de plaats krijgen! Klachten kunnen wij indienen bij de directie van Fletcher Hotels! En toen we de receptioniste de vraag voorlegde wat zij zou doen als dit haar zou overkomen..gaf zij aan dat dit er niet toedeed!!! Kortom een desillusie armer, maar een hotelkamer van Van der Valk Nuland rijker waar we morgen met veel plezier naartoe zullen gaan, Verder gaan we onze klacht nog indienen bij de directie van de Fletcher Hotel Group en eisen onze aanbetaling terug (desalniettemin in vouchervorm) ook gaan we nog n slechte review schrijven op hun site! Tevens stellen we de Lidl ook op de hoogte….want t kan toch niet zo zijn als je voor 2 oktober een kamer boekt en dus gebruikmaakt van hun samenwerking zij alleen maar dit soort kamertjes (hokjes!!!) aanbieden omdat zij bijvoorbeeld al helemaal vol zitten??
Wat n slechte actie…mensen trap er niet in er komt steeds meer geld bij als je boekt!!!

Gewenste Oplossing:

Ons geld terug, te weten:
2 x 25 overnachting
2 x 13,50 ontbijt
2 × 10 upgrade 4sterren kamer
In totaal 97 euro!!!