Mijn Klacht:

Wij hebben 28 februari bij Fletcher Hotel Amelander Kaap overnacht via een actie van Travelbird. Wij hadden in totaal € 132,00 betaald voor het verblijf (exclusief diner). De 1e avond wilden wij graag gaan douchen.. Het water werd alleen maar niet warm.. Na een kwartier gewacht te hebben toch maar de receptie gebeld… Receptionist, een jongeman, kwam naar de kamer en zou even naar het probleem kijken… Gelijk concludeerde hij dat hij het probleem niet kon verhelpen en dat de boiler tijdelijk buiten werking was.. En we maar met koud water moesten douchen!! Ik vroeg of het ook mogelijk was om een andere kamer te krijgen.. Ik had de shampoo nog in mijn haar zitten en vind douchen een eerste behoefte van een hotel. Men zei ”bijna vol” te zitten en geen andere kamer beschikbaar te hebben, ja er was wel 1 maar die was vies! Ik vroeg of die nog op korte termijn schoongemaakt kon worden.. Nee dat kon niet werd er gezegd!!

Ik baalde hier erg van want werk zelf ook in een hotel en ga echt tot het uiterste om de gast tevreden te houden.. Dat ze geen oplossing konden bedenken begrijp ik gewoon niet! De 2e dag hadden we nog steeds geen warm water!! Pas later op de avond weer.. Zowel mijn zus als ik vonden de gang van zaken erg teleurstellend en hebben dit ook gemeld.
Wij zijn heus geen mensen die zomaar klagen en verwachten ook geen hele luxe voor die prijs.. maar wel een werkende douche!

Gewenste Oplossing:

Misschien een compensatie, dinerbon o.i.d.? Wij ervaren ons verblijf nu als ''een koude douche''...