Klacht: stiptheid

goudvinkje op 20 november 2012 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected]. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 20 november 2012

Een gast van Fletcher Hotels ervoer problemen met de stiptheid van het inchecken in een hotel. Ondanks dat het inchecktijdstip om 15:00 uur was, kreeg de gast pas om 15:30 uur de sleutel van een kamer die nog niet schoon was, met vuile handdoeken en niet opgemaakte bedden. De gast was teleurgesteld over de situatie en vond het onacceptabel dat de sleutel werd gegeven voordat de kamer gereed was.

Mijn Klacht:

dit is het derde fletcher hotel dat we dit jaar bezochten we hebben altijd stip om15uur kunnen inschekken groot was onze verbazing dat dat deze maal niet lukte rond half vier kregen we de sleutet van kamer 002 kwamen op de kamer was nog niet gepoets bedden niet opgemaakt vuile handdoeken terug naar de receptie kregen als uitleg dat tweemedewerkers afgebeld hadden zodat er maar een poetsvrouw was voor al de kamers om 4uu45 was de kamer bescikbaar het stoorde ons vooral dat we de sleutel om 3uur dertig kregen zonder dat de bedden opgemaakt waren dekamer nog vuil was en de handdoeken van de vorige eigenaren er nog nat bij hingen fletcher zeeduin ik begrijp dater personeel te kort kan zijn maar de sleutel geven voordat de kamer zuiver is vindt ik niet kunnen

Gewenste Oplossing:

ik zou willen dat de kamer om 15 uur ook gereed is en ons nietbijna 2uur laten wachtten voor dat wede kamer kunnen betrekken eventjes na kijken of dekamer zuiver is voor de sleutel e overhandigen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 22 november 2012 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM