Klacht: Slechter worden

Mw M.I. Ressenaar-Gallois op 19 januari 2020 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Hotels
Status In behandeling
Datum 19 januari 2020

Na tientallen jaren van bezoek aan Auberge de Kieviet in Wassenaar, heeft de klager een achteruitgang in de kwaliteit van het hotel ervaren. De keuken is slechter geworden, de badkamer is verouderd en de buitenomgeving is verwaarloosd. Bovendien was de eis om bij aankomst direct de kamer te betalen, wat voor de klager een onaangename verrassing was.

Mijn Klacht:

Wij komen al tientallen jaren bij Auberge de Kieviet in Wassenaar. Het was ons 2e thuis geworden. Gedurende al die jaren hebben wij het hotel steeds minder zien worden: de keuken werd steeds slechter, de badkamer is outdated, de plastic plantjes bij de ingang staan nu al jaren te verkleuren (blauwe druifjes midden in de winter), de overvolle asbakken buiten en de laatste keer deed voor ons de deur dicht. Al jaar en dag betalen wij bij het afscheid en dat ging altijd goed. Maar toen werd ons te verstaan gegeven dat wij direct bij aankomst de kamer moesten betalen anders kregen wij de sleutel niet!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als al het bovenstaande goed is.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Mw M.I. Ressenaar-Gallois
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM