Mijn Klacht:
Wij hebben een fiets en wandelarrangement geboekt in hotel Spaarnwoude van 31 juli tot en met vandaag 2 augustus 2020. Hierover hebben wij de volgende klachten.
Bij aankomst afgelopen vrijdag om 16 uur was de kamer niet klaar. Bij de receptie moesten we vragen om het welkomstdrankje, dat werd ons niet aangeboden.
Bij het drie- gangendiner hebben we een uur zitten wachten op ons hoofdgerecht en als we er niet naar gevraagd hadden was het nooit gekomen. De champignons waren zwart gebrand! De kok was duidelijk niet op zijn taak berekend.
Daarna hebben we een tijd zitten wacht op het nagerecht en wederom had het nooit gekomen als we er niet om gevraagd hadden.
Het gratis welkomstdrankje werd wel in rekening gebracht en na onze mededeling dat deze gratis was is het alsnog van de rekening afgetrokken. Onvoldoende personeel voor een volgeboekt hotel!
Het weinige personeel dat er was heeft zijn best gedaan maar was niet berekend voor zijn of haar taak.
Dat was voor ons de aanleiding om de tweede avond het diner elders te gaan gebruiken.
Bij het ontbijt de volgende morgen kregen we een formulier aangereikt door een serveerster met zwarte rouwranden rondom haar nagels.
Het formulier klopte trouwens niet want er stond informatie die niet klopte. Z.o.z. met verwijzing a la carte, maar er was alleen een blanco achterzijde. We moesten zelf vragen naar het lunchpakketje waar we volgens het arrangement recht op hadden.
Ook op deze tweede dag was de kamer om 16.30 uur niet schoongemaakt en dus niet voor ons beschikbaar.
Na de melding bij de receptie dat het kluisje niet functioneerde werd door de receptioniste de schouders opgehaald en ook over de melding dat de verlichting boven de wastafel defect was kwam geen reactie.
Kortom slechte service door te weinig en ondeskundig personeel.
Voor dit arrangement hebben wij (incluis.annulering) € 417,- betaald inclusief 1 x 3-gangendiner en 2 x ontbijt.
Wij voelen ons zwaar miskocht door de niet geleverde beloofde service.
Ook omdat nog steeds geadverteerd wordt met een hotelcadeaubon voor €229,- voor twee personen inclusief 2 x 4-gangenmenu en 2 x uitgebreid ontbijt voor twee personen.
Graag horen we van u een reactie en verwachten hierbij een financiele compensatie voor de niet geleverde service.
Myrna Goossen zou zich als ambassadrice van Fletcher schamen voor de niet geleverde service die wij hebben ervaren. Ook andere gasten ergerden zich overigens dit weekend aan het te weinig en onbekwaam personeel. Een slechte zaak!
Gewenste Oplossing:
Als wij een financiele compensatie hebben ontvangen.
