Klacht: Slechte kamer

Kors op 27 september 2012 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Daar het ons niet geheel duidelijk is in welk hotel de gast heeft overnacht, gast verzocht contact met ons op te nemen via [email protected]. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 27 september 2012

De klager was zeer ontevreden over de staat van de kamer in Fletcher Hotels, die niet overeenkwam met de foto's. Er waren verschillende gebreken, zoals gescheurd behang, een verroest handdoekrek en een ontbrekend koord voor de verlichting. De klager besloot nooit meer een kamer te huren bij dit hotel.

Mijn Klacht:

Op de foto stond een mooie kamer, maar in het echt was het een kamer die ik niet zou durven verhuren. Ik zou me schamen om zo’n kamer aan mijn gasten aan te bieden. Hieronder een aantal punten:
– het behang was op verschillende punten gescheurd
– in de dakkapel was een groot stuk uit de zijplaat
– het handdoek rek was verroest zo ook de spiegel
– het koort om het licht aan te doen vanuit ons bed was er niet
– maar 1 nachtkastje en 1 bedlampje
– om in de spiegel te kunnen kijken moest je bijna in de kast kruipen
Kortom, wij gaan hier nooit meer een kamer huren!!!

Gewenste Oplossing:

De kamer, misschien wel meerdere, moet echt opgeknapt worden.
Een kamer moet een stuk gezelligheid uit stralen, je bent per slot van rekening er even tussen uit.
Ook een eerlijke foto, zo word je lekker gemaakt met een dode mus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Fletcher Hotels

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Lodder, Wij vinden het heel erg vervelend dat uw verblijf in een van onze Fletcher Htoels niet conform uw verwachtingen is verlopen. Daar het ons niet geheel duidelijk is in welk hotel u heeft overnacht, willen wij u verzoeken contact met ons op te nemen via [email protected], zodat wij uw klacht via dat e-mail adres in behandeling kunnen nemen. In afwachting van uw reactie verblijven wij. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Fletcher Hotels

Heeft op 09 oktober 2012 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Daar het ons niet geheel duidelijk is in welk hotel de gast heeft overnacht, gast verzocht contact met ons op te nemen via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM