Klacht: slechte hotelkamer

kees mooij op 29 september 2012 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected], daar het ons niet duidelijk in welk hotel de gasten hebben overnacht. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 29 september 2012

Een gast van Fletcher Hotels ervoer problemen met een geboekte budgetkamer op zolder, die erg klein was en niet goed toegankelijk. Na het indienen van een klacht kon de gast voor een toeslag upgraden naar een standaardkamer, maar ook deze kamer had verschillende gebreken, zoals vervuilde vloerbedekking en een beschimmeld douchegordijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

een met voucher geboekte kamer (budgetkamer) bleek op zolder te zijn. Geen echte deur maar een triplex ingetimmerd deurtje, de kamer was echt heeeeeel klein het 2 persoonsbed was 140 breed en stond met een kant tegen de muur waardoor ik over mijn man moest klimmen om uit bed te komen. Er was geen plek om de koffers neer te zetten. Na klacht konden wij voor 10 euro upgraden naar een standaardkamer. Deze was iets ruimer en wij konden ieder gewoon uit bed stappen. De vloerbedekking was echter vervuild. Het douchegordijn beschimmeld, de wc bril viel telkens naar beneden en de wastafel had de grote van een fonteintje in het toilet. Er was geen schrijftafel, er kon alleen tv gekeken worden als we een van de bedlampjes uit het stopcontact trokken en de stekker van de tv in het stopcontact deden

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe voucher voor 2 personen met ontbijt. Ons uitje was helemaal in het water gevallen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Fletcher Hotels

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Daar het ons helaas niet geheel duidelijk is in welk hotel u heeft overnacht, kunnen wij uw klacht helaas niet in behandeling nemen. Zou u dit kenbaar kunnen maken via [email protected], wij nemen uw klacht vervolgens zo spoedig mogelijk in behandeling via wat e-mail adres. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Fletcher Hotels

Heeft op 09 oktober 2012 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected], daar het ons niet duidelijk in welk hotel de gasten hebben overnacht.
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM