Mijn Klacht:

Onlangs nam ik mijn vrouw mee voor een leuke verrassing: een High-Tea in Fletcher Hotel De Witte Raaf te Noordwijk met een bon van Optimel. Helaas bleef er van die leuke verrassing weinig over: het bleek achteraf verbijsterend slecht te zijn. Dit begon al bij het begin. Toen de serveerster ons de etagière kwam brengen, struikelde ze half, waardoor de hapjes begonnen te schuiven en er twee op de grond vielen. Geen excuses, niks. De etagière werd op tafel gekwakt en de serveerster ging weg. Wij waren in afwachting van de uitleg over de gerechten en van nieuwe hapjes, omdat de serveerster aangaf dat ze nog nieuwe kwam brengen. Dit duurde tien minuten, maar ze kwam niet terug. Toen we de serveerster aanspraken, was haar reactie: o, dat was toch maar één hapje. Totaal ongehoord en onbeschoft. Ze riep wel een collega, die vervolgens wel uitleg gaf over de gerechten en nieuwe hapjes bracht. Maar nog steeds geen excuus of iets dergelijks. Daarna hebben we de hapjes gegeten. Helaas vielen deze kwalitatief zeer tegen. Sommige producten leken uit de supermarkt te komen, andere leken niet vers en weer andere waren zeer droog. Ook het aanbod was karig, evenals de theezakjes. Toen vervolgens de hartige gerechtjes gebracht werden, moest een collega ingrijpen, omdat de serveerster de verkeerde uitleg over de producten gaf.
Kortom, de High-Tea is ons zeer tegengevallen. Van een vier sterren hotel c.q. restaurant mogen we toch meer verwachten.
We hebben dit ter plaatse niet kunnen melden, omdat wij haast de enigen in het restaurant waren en de bediening en de receptiemedewerkers afwezig waren.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden met een passende oplossing: geld terug. Want niet goed, geld terug.