Mijn Klacht:

op 10 november 2019 om 1445 heb ik me aangemeld voor 1 overnachting met diner en onbijt bij een Flecther hotel in Etteleur . Mijn man is 11 november 65 jaar en we wilden ons even terug trekken. Lekker genieten van een avondje rustig diner en welness. Al bij aankomst bleek het diner online reservering niet door te zijn gekomen. Kijken waar het fout is gegaan kwamen we niet achter maar ik bleek ook niet het juiste formulier bij me te hebben waarop stond dat ik na het diner in het hotel kon afrekenen was teleur gesteld en ben daarna nog eens terug gegaan naar de receptie . Nee het mocht niet baten er was geen plek.. Ze maakte nog de neerbuigende opmerking denk ik als grap dat geen plek is mits ik op de vloer wil zitten. Ik probeerde haar nog uit te leggen dat ik alleen teleurgesteld ben dat ik niet deel kan nemen aan het diner omdat mn man jarig is. Ze lachte. Maar kon er niets aan doen. Ik heb toen roomservice gebeld en dacht dan eten we maar op de kamer en gaan later de buurt verkennen of in de buurt een maaltijd nuttigen Dat was ook een optie. Roomservice geeft aan dat ze mij niet kan garanderen dat ik op 19.00 mijn bestelling heb. Ze vraagt of haar om 18.30 een belletje kan geven.

Dit afgesproken. Ik wordt omstreeks 1800 gebeld door een medewerker dat ik alsnog aan het diner kan meedoen . Ik was zo blij. Mijn geluk kon niet op . Na al die waarschuwingen vooraf had ik beter naar de omstandigheden moeten kijken en zelf een oplossing kunnen zoeken. Maar ja ik heb geen glazen bol.
om 1830 zijn we naar de brasserie geweest en verlieten daar pas om 21.45. Na drinken te hebben besteld en het maken van mijn maaltijd keuze kreeg ik pas na 45 min mijn voorgerecht .

Na ruim een uur of later na enkele keren vragen het hoofdgerecht dat niet aan te vreten was. Het personeel liep rond alsof ze de weg kwijt waren. Het was een complete chaos. Ik wilde weg maar mijn man had trek ,honger en zei ik ga niet weg zonder te eten. Na het eten zonder nagerecht.kreeg ik een rekening van 73,85 gepresenteerd. Als het aan mij lag had ik deze niet betaald maar mn man stond erop omdat hij een toen al verpeste avond niet wilde verergeren en heeft gebeld . Er werd mij beloofd telefonisch dat ik mij aan de online reservering kon houden van 26,50 maar uiteindelijk heb ik de volle bedrag van 35,50 pp betaald en een drankje. Ik weet dat ik recht had om dit niet te betalen vanwege de uitermate slechte bediening en slechte presentatie en smaak van het eten maar heb het toch gedaan. Ze hebben mijn tijd die jk daar gezeten heb op geen enkele wijze proberen te veraangenamen. Ik hoorden alleen excuses en externaliserende opmerkingen en de rekening werd gepresenteerd. Geen enkel excuus terwijl ik nog mijn nagerecht moest krijgen. Ik kon pas na 10.00 uur kort gebruik maken van de welness faciliteiten. ik ben een liefdevol mens en kon toch de moed vinden om het samen met mijn man tot een gezellige nacht te maken. We zijn positieve mensen en staan positief in het leven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het personeel vooral die Aziatische vrouw bij de receptie weet dat je niet zulke opmerkingen maakt naar een klant.je zegt niet dat mits ik op de vloer wil zitten dat daar dan de enige plek is. Dat is geen grap dat is niet leuk dat is onbeleefd .
Ze moet hierop worden aangesproken.
Verder de bediening die wist dat er problemen waren . ze renden maar rond en hadden kunnen melden dat er problemen waren . Er is mij de keuze onthouden om te kunnen kiezen tussen weggaan en een ander alternatief kiezen of blijven met alle gevolgen van dien. Mijn tijd is kostbaar

Die dag komt niet meer terug. ik ben tevreden als er excuses komen een algehele retounering van gemaakt kosten voor hotel het diner en welness waar ik amper maar een uur van heb kunnen genieten,
ik hoor goede geluiden van de Fletcher hotels maar deze was mijn eerste maar niet de beste. Ik zal zeker niet zeggen nooit meer,maar hoop een luisterend oor en dat er actie ondernomen wordt