Klacht: slechte bediening in hotel dikke van daele in het weekend 7-8 april 2018

ann rosseel op 18 april 2018 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl. Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website. Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen. Daarom verzoeken wij...

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 18 april 2018

Tijdens hun verblijf in Fletcher Hotels ervoeren gasten op 7 april 2018 een slechte bediening in het restaurant. De ober was nors en onvriendelijk, waardoor de gasten lange tijd moesten wachten op hun maaltijd, die bovendien koud werd geserveerd. Ook tijdens het ontbijt was de service ondermaats, met een chaotische situatie en gebrek aan proper bestek.

Mijn Klacht:

wij maakten gebruik van het 3-gangen diner op zaterdag 7 april 2018.Bij aankomst in het restaurant liet de ober ons eerst 10 minuten wachten alvorens ons een plaats aan te wijzen.Hij was nors en onvriendelijk!Wij kozen voor aangepaste wijnen bij de gerechtjes.Na veel te lang wachten op het eten,die dan koud opgediend werd ,kregen we amper wijn!De ober heeft geen enkel woord gezegd gedurende de hele avond.Hij stond wel alleen in het restaurant waardoor hij waarschijnlijk wat gefrustreerd was…
’s Morgens bij het ontbijt hebben we zelf ons tafeltje moeten ontruimen en op zoek gaan naar proper bestek alvorens te kunnen ontbijten.De norse man was er weer!Het was daar één grote chaos!
Géén hotelservice naar onze mening.Jammer!!!

Gewenste Oplossing:

Het onthaal aan de receptie was uitstekend,alsook een piekfijne kamer!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 19 april 2018 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl.
Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website.
Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar ons Contact and Support Center via e-mail adres [email protected].

Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Team Fletcher Hotels

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM