Mijn Klacht:

Wij fietsen deze vakantie door heel Nederland. Wij hebben al veel overnachtingen achter de rug. Vandaag hebben wij gekozen voor Fletcher Hotel Apeldoorn. Na een mooie rit van Nijmegen naar Apeldoorn kwamen wij om 14:45 uur het hotel binnen. De kamer was nog niet klaar en wij mochten het uitzoeken. Dus met al je bagage wachten tot het 15:00 uur is. Pas dan kwam er een kamer. Het fietsen hok van het hotel staat vol Fletcher fietsen. Klanten op de fiets zoeken het maar uit met hun fiets. Amper plaats voor de klant zijn fiets. Zeer slecht geregeld en een bijzondere miskenning van de klant. Wij zullen ons wel twee keer bedenken als wij een nieuw hotel kiezen. De kans is groot dat er niet voor een Fletcher Hotel wordt gekozen. Fletcher neemt zijn klanten niet serieus.

Gewenste Oplossing:

Als er attent en goed richting de klant wordt gehandeld. Een mooi voorbeeld is hotel Golden Tulip in Breda. Daar mochten wij de fietsen in een vergaderzaal plaatsen. Uw personeel neemt de klant niet serieus. Als je met je fietstassen voor de balie staat, dan zoek je het maar uit met die bagage. De klant zou gefaciliteerd moeten worden en niet een niet afsluitbaar fietsenhok helemaal vol met Fletcher fietsen. Foei, hartstikke lelijk.