Mijn Klacht:

Wij logeerden in het Fletcher Hotel Val Monte in Berg en Dal bij Nijmegen.
Toen we bij de receptie wilden inchecken, wilde ze het bewijs hebben dat we een arrangement hadden geboekt omdat ze dat niet in het computersysteem konden terugvinden. Toen dat in orde was, kregen we geen koffie of thee wat bij het arrangement hoorde. Nadat ik het gemeld had, kregen we dat.
Dit is niets vergeleken wat we ’s avonds in het restaurant hebben meegemaakt.
Ik had die dag slechts 1 glas wijn gedronken en bestelde een tweede glas. Het glas kwam niet. Na ong. 20 minuten heb ik er naar gevraagd. De ober zei: “ik ga kijken wat er gebeurd is”. Ik heb tegelijkertijd nogmaals gevraagd naar een tweede glas wijn. Dit heb ik niet gekregen. Toen ik na het eten ernaar vroeg, vroeg de ober of hij voor ons in het systeem mocht kijken of het glas wijn in rekening was gebracht. De ober reageerde heel onverschillig, bood geen excuses aan en vroeg niet of ik mijn wijn nog wilde hebben. Het nagerecht kwam ook pas nadat ik ernaar had gevraagd.
Toen we uitgecheckt hadden, zei mijn man gedag tegen de receptionist. De receptionist zei niets terug!

Tot nu toe hadden we goede ervaringen met Fletcher Hotels. Nu zijn wij door het personeel erg ontevreden over het FLetcher Hotel Val Monte.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het personeel vriendelijk en niet onverschillig meer overkomt. Een fout maken kan, maar niet zoveel fouten tijdens een verblijf van 2 nachten!

Ik wil een lijst met namen van Fletcher Hotels met hotels waarvan het personeel goed aangeschreven staat!