Mijn Klacht:
Ik heb bij Fletcher Hotel een reservering, via hotelgeschenk, gemaakt. Echter, door privéomstandigheden, kunnen we op deze datum geen gebruik maken van deze voucher. Op de actievoorwaarden staat dat :
Het is niet mogelijk een gemaakte boeking te wijzigen.
In geval van No-show of annulering van de gemaakte boeking verliest de voucher zijn waarde. (extra ‘vallen toch niet onder en kan gewoon teruggestort worden.)
Ik vind dat deze in tegenstelling tot de wettelijk 14 dagen die ik als consument heb om kosteloos mijn aankoop te annuleren. Tevens heb ik al boven de voucherwaarde a € 36,95 nog € 94,00 voor extra’s betaald. Extra’s zijn: – Standaard tweepersoonskamer €5,00 – 4-sterren toeslag €10,00 – ontbijt 3-gangen Keuzemenu €79,00 ).
Ik wil tenminste, mijn extra’s die ik geen gebruik van ga maken, op mijn rekening teruggestort worden. de voucherwaarde is 36,95 euro, maar de 94 euro is boven de voucherwaarde.
Reactie Fletcher: – Het is niet mogelijk een gemaakte boeking te wijzigen.
– In geval van no-show of annulering van de gemaakte boeking verliest de voucher zijn waarde en worden bijgeboekte extra’s in rekening gebracht.
Ik vind dat dat niet kan en heb gevraagd om tenminste de extra’s welke ik al heb betaald, teruggestort worden.
Hierbij ook de voorwaarden, zoals in de voucher vermeld zijn: Voorwaarden:
– De reserveringskosten zijn bij de prijs inbegrepen. – De unieke reserveringscode geeft recht op een hotelovernachting voor twee personen in één van de Fletcher hotels met uitzondering van Hotel Amsterdam. – Per hotel is een deel van het totaal aantal kamers beschikbaar gesteld voor deze actie. – Aankomst op alle dagen van de week. – Geen verplichting tot afname van ontbijt en diner. – Reserveren van jouw overnachting kan t/m 30 september 2022. – Boeken kan maximaal 4 kalenderweken voor aankomst. – De tax and handling fee dient in het hotel te worden voldaan.
Reservering is voor 26 op 27 september.
Dit is de stand van zaken tot 23 september 11 uur. Ik heb, op 22 september gereageerd op de laatste e-mail van Fletcher, met als bijlage de voucher incl. de voorwaarden. Nog geen reactie
Gewenste Oplossing:
Ik wil tenminste, mijn extra's die ik geen gebruik van ga maken, op mijn rekening teruggestort worden. de voucherwaarde is 36,95 euro (verloren), maar de 94 euro is boven de voucherwaarde.
