Mijn Klacht:
Via de mail kreeg ik een aanbieding van Fletcher, 25 euro pp pn. Incl. Ontbijt. Meteen een hotel geboekt voor die aanbieding.
Blijkt bij reservering geen ontbijt bij te zitten terwijl het wel bij de aanbieding stond.
Hier kwamen we pas 1 week later achter, hierover met Fletcher gebeld en zo NIET klantvriendelijk behandeld. De situatie uitgelegd ( medische en emotionele omstandigheden)waarom we hier niet eerder zijn achtergekomen maar daar hadden ze niets mee te maken wat de privé was, zei de Fletcher medewerkster. Let op: dit was niet de hotelmedewerkster maar de medewerker van de algemene Fletcher.
We boeken regelmatig een overnachting bij Fletcher en verder altijd prima behandeld. Maar ik vond dit heel onbeschoft. En heel teleurgesteld hier in. En waar is de service ??
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming voor een volgende overnachting in de vorm van een bon of iets dergelijks.
(10)
