Mijn Klacht:

4 sterren hotel eese in steenwijk

Goedenavond, 

Wat ik vanochtend ook duidelijk maakte was dat ik heel erg teleurgesteld ben in het hotel.
We waren eerder in paterswolde, egmond aan zee, utrecht geweest, wat helemaal naar onze volwachtingen  voldeed! 

Het is een viersterren hotel, maar niet wat betreft de luxe wat we gewend waren van fletcher. 

Raar maar waar… we zijn echt met gierende banden weggereden!

De eerst dag dat we aankwamen konden we niet van te voren betalen.
Er was een leuke receptioniste die ons hielp en onze verwarring begreep. Maar ze hebben vouchers zei ze steeds tegen haar collega. Had een uitgeprinte mail meegenomen waarop stond dat de kosten 105 euro werden. Vond het nog aan de hoge kant, want ik had ook al vouchers. Dat je een weekend toeslag en boekingskosten moet betalen was bekend.

Wij er heen, meerdere telefoontjes naar waar we de vouchers hadden besteld gebeld, telefoon gesprek was zo warrig ik snapte er niets meer van.

Als eerste de hoge prijs die we moesten betalen €113, 00 exclusief de vouchers van 60 euro
Eerst kreeg ik een mail van 105 euro wat later 113,00 werd, raar toch?!
Maar ik dacht misschien gaat die 60 euro van die vouchers daar nog af. Maar niet!

We hadden dus een weekend geboekt bij hotel de eese fletcher hotel, incl ontbijt 2 personen. In de advertentie stond dat voor 14,95 en later 15,00 euro. Maakt verder ook niet uit..

Wat tevens al raar was op de mail was dit 105.00 euro, en bij het reserveren was hier niets over verteld. Later na de boeking kreeg ik een mail u dient dit nog te betalen. Dom en in volle hoop dacht ik nog; ah die vouchers gaan er nog vanaf.

We hadden kamer 234, waarbij het bij aankomst op de gang rook naar riool, in de kamer gelukkig niet. 

De tweede nacht zeer geluidruchtig, zeker als je komt voor rust wil je je buurman niet horen snurken. 

Wat zeker vanaf een uur of half vier steeds luidruchtiger werd tot een uur of half 9, 9 uur. 

 

Vanochtend werd er gezegd een melding mocht naar de nachtportier… maar ook was deze niet bij ons bekend. (Stond nergens een nummer)

Het zal vast een mooi 4 sterren hotel worden uiteindelijk, maar voor ons zullen we er niet weer komen op basis van onze ervaring. 

 Bij aankomst thuis heb ik een mail van fletcher gekregen, welkom thuis! Heb het bovenste ook weer teruggemaild en de mail zou maandag door in behandeling worden genomen. (Zondag verstuurd) zou ca. 5 dagen duren voordat we persoonlijk een reactie zouden krijgen van de manager.

U raad het al… een week later en nog geen respons.

Met vriendelijke

Gewenste Oplossing:

Een respons en eventueel een compensatie.
We kregen kosten 4 sterren toeslag, dan een uitleg of het laten zien waar het hem dan in zit! Want ik kon er totaal niet uithalen van wat we hadden betaald!

Totaal 113.00+60=173.00