Klacht: Overnachting Fletcher vakantieveilingen

beachy op 31 juli 2013 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Gasten verzocht contact met ons op te nemen. Wellicht kunnen wij hen ondersteunen teneinde het boeken met uw waardebonnummer. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team [email protected]

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 31 juli 2013

Een klant van Fletcher Hotels heeft een klacht ingediend over een gewonnen veiling, waarbij in de omschrijving stond dat er altijd een hotel beschikbaar is op de gewenste bestemming. De klant ontdekte echter dat er geen hotels aan of nabij de zee beschikbaar waren en voelde zich misleid. Zowel Vakantieveilingen als de Fletcher Groep boden geen oplossing, waardoor de klant zich benadeeld voelt.

Mijn Klacht:

Ook ik heb een dezelfde veiling gewonnen en in de omschrijving wordt vermeld dat er altijd een hotel beschikbaar is voor jouw favoriete bestemming. Dit is absoluut niet waar. Er is geen enkel hotel te boeken aan zee of in de buurt van de zee. Ik heb contact gehad met Vakantieveilingen en de Fletcher Groep en geen van beide partijen is bereidt om tot een oplossing te komen. Ik voel me behoorlijk genept en moet nu naar een hotel in Vlijmen (het meest in de “buurt” van Den Haag??)

Gewenste Oplossing:

Als ik een hotel kan boeken, Hotel Duinoorde in Wassenaar. Overigens heb ik met dit hotel contact gehad en volgens hun hebben zij geen enkele kamer meer vrij op 8 augustus 2013, echter via de site kun je zo een kamer boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 05 augustus 2013 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gasten verzocht contact met ons op te nemen.
Wellicht kunnen wij hen ondersteunen teneinde het boeken met uw waardebonnummer.
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team
[email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Fletcher Hotels beoordeeld.

beachy

Heeft op 06 augustus 2013 om 04:21 geantwoord

Geen oplossing! Ze hebben mij niet verzocht contact op te nemen. Ik krijg enkel mail met elke keer dezelfde standaard tekst, geen antwoord op mijn situatie. Absoluut niet bereidt om een oplossing of alternatief aan te bieden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM