Mijn Klacht:

Het hotel Fletcher Heiloo hanteert via booking.com een annulatiepolicy die niet conform is met hun Universele Horeca Voorwaarden (UHV) gepubliceerd op de website van hun hotel.
Bij annulatie via booking.com binnen de 14 dagen voor de datum van aankomst is het 100% bedrag verschuldigd van de reservatie terwijl in de UHV dit 35% is tot 7 dagen voor aankomst en 60% tot 3 dagen voor aankomst. Pas daarna 100%.
Het hotel gebruikt het excuus dat zij die voorwaarden niet zelf bepalen maar dat is flagrant gelogen. Booking.com distancieert zich hiervan, het hotel bepaalt alles zelf.
Fletcher Heiloo belastte mijn Visarekening op 9 april met 150€ nl. de volledige reservatiekost voor 1 kamer 3 personen 1 nacht op vrijdag 13 april e.k. nl 144€ plus 6€ toeristenbelasting voor een kamer die wij niet gaan bezetten. Ik annuleerde onze reservatie via e-mail bij het hotel op maandag 9 april, 4 dagen voor aankomst.

Gewenste Oplossing:

Het Fletcher hotel Heiloo dient haar voorwaarden aan te passen ofwel op hun website, ofwel in hun vereisten bij booking.com zodat elke boeking gelijk behandeld wordt.
Ik ben tevreden als het hotel de UHV die zij publiceren op hun website voor mijn reservatie toepast en mij slechts 60% van 144€ zijnde 86,4€ aanrekent.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik onving onderstaande e-mail van de receptie van Fletcher Hotel Heiloo waarin ze de voordeligere voorwaarden bij rechtstreekse boeking bevestigen.
Ik kan mij daar niet akoord mee verklaren dat klanten ongelijk behandeld worden.
Misschien kan op het LANDELIJK niveau Fletcher deze zaak nog eens bekijken ?
-----------------------------------------------------------
Geachte heer van Cammeren,
Hartelijk dank voor uw bericht, welke u tevens op klacht.nl heeft geplaatst. Wij hebben deze via de afdeling gastensupport mogen ontvangen.
Zoals besproken zijn op rechtstreekse boekingen inderdaad de Uniforme Voorwaarden Horeca van toepassing, welke op onze eigen website, www.fletcherhotelheiloo.nl, staan vermeld. Op reserveringen die wij via Booking.com ontvangen, zijn inderdaad andere voorwaarden van toepassing. Deze staan op hun website, in de reserveringsbevestiging en bij het annuleringsverzoek. Deze voorwaarden zijn met hen overeengekomen. Ondanks dat Booking.com bij het hotel navraag doet, betekend dit helaas niet dat de voorwaarden niet van toepassing zijn.

Helaas behoort het voor ons niet tot de mogelijkheid de voorwaarden op Booking.com aan te passen, deze zijn landelijk vastgesteld.

Nogmaals excuses voor de situatie, en spijtig dat wij u niet van dienst mochten zijn met een verplaatsing van de boeking.