Klacht: overboeking

[email protected] op 23 juli 2018 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl. Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website. Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen. Daarom verzoeken wij...

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 23 juli 2018

Een mantelzorger uitte zijn onvrede over een overboeking bij Fletcher Hotels, waarbij hij en zijn vrouw, die extra zorg nodig heeft, een uur voor aankomst een andere kamer kregen toegewezen. Ondanks dat er twee weken van tevoren een aangepaste kamer was aangevraagd, bood het hotel alleen een krukje als oplossing, wat de ervaring teleurstellend maakte. Het paar was teleurgesteld over de gang van zaken tijdens hun verblijf.

Mijn Klacht:

hallo ik ben mantel zorger we zijn naar brabant geweest voor een aan gepaste kamer met aan gepaste douche maar werden een uur van tevoren gebeld ivb met een over boeking dus kregen we andere kamer wat we niet leuk vonden had deze kamer al 2 weken geleden aan gevraagd omdat mijn vrouw 2 keer een herseninfarct is het moeilijk om in een douche cabine te stappen het enige wat we kregen was krukje we waren zaterdag aan gekomen en vandaag weer terug vonden het jammer dat het zo is gegaan waren er niet blij mee

Gewenste Oplossing:

als ik iets bespreek dat in dat ook krijg ik boek niet voor niets een aan gepaste kamer en douche

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 30 augustus 2018 om 19:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl.
Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website.
Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar onze Gastensupport via [email protected]
Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Team Fletcher Hotels

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM