Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Naar aanleiding van onderstaande reservering heb ik toch het een en ander op en -aan te merken over ons verblijf in dit specifieke Fletcher hotel in Heiloo.
UW RESERVERING
Aankomst: 30 december 2017
Vertrek: 1 januari 2018
Aantal kamers: 2 kamers
Bezetting: 4 volwassenen
Type kamer: 2 x Luxe Tweepersoonskamer met Bad
Reeds voldaan: € 832,20
Totaal te voldoen bij aankomst: € 16,00
Totaal bedrag (incl. tax & handling): € 848,20
Arrangement:
3-daags Oud en Nieuw arrangement
Ontvangst met koffie of thee en regionale specialiteit
2 x overnachting
1 x uitgebreid ontbijtbuffet op 31 december
1 x Nieuwjaarsontbijtbuffet met een glas bubbels
1 x heerlijk 3-gangen diner op 30 december
1 x luxe oudjaarsdiner op Oudjaarsavond
Om 24.00 uur een feestelijke toost met bubbels en oliebollen
Route voor een frisse Nieuwjaarswandeling
Hier volgt een aantal op -en aanmerkingen:
De uitstraling van dit gebouw, bruin tinten uit de jaren 70,
niet goed schoongemaakte gangen, kortom zeer gedateerd en dit geldt ook voor de twee luxe kamers die wij voor die gelegenheid hadden gereserveerd, tw.; voor de familie Milborn en voor de familie Schreur. Een gedateerde inrichting en hier en daar beschadigde meubels, een gammele douche arm, een beschadigde wastafel, geen dubbel glas….. Een opknapbeurt lijkt mij geen overbodige luxe.
Ook het beloofde luxe oude jaars diner was net als de avond daarvoor gewoon een a la carte diner.
Toevallig hebben mijn vrouw en ik ook een korte tijd hiervoor overnacht in de Fletcher hotels van Huizen en Amersfoort (prachtige hotels) en hierdoor hadden we hogere verwachtingen als geboden in dit arrangement, dit ook vanwege de prijs.
Ik heb een en ander laten bezinken en daarom niet meteen gereageerd, maar bij nader inzien wilde ik bovenstaande toch met u delen.
Vriendelijke groet E. Milborn
Gewenste Oplossing:
Er zijn ook positieve zake die ik graag wil benoemen, nl de vriendelijkheid van het personeel, de bedden waren prima en ook het eten was goed.
Kortom, we hebben een plezierige tijd gehad in uw hotel.
De mevrouw achter de ontvangst balie, met wie we ook onze bedenkingen hebben gedeeld, heeft keurig uitgelegd waarom dit hotel nog steeds een 4 sterren hotel mag worden genoemd, maar ze kon onze bedenkingen wel begrijpen.
(10)
