Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Wij hebben een luxe wellnessbon van Bongo cadeau gekregen, wat klonk als luxe en vol ontspanning. Mijn vriendin werd 30 en zag dit als een leuke kans om haar te verrassen. Helaas is deze belevenis ons tegengevallen. Bij aankomst begrepen we dat de Bowling dicht is vanwege een storing, wat kan gebeuren natuurlijk, maar wij ons wel op hadden verheugd. Vervolgens kwamen wij in onze kamer, een kleine ruimte met een klein bed. Gelukkig was de receptioniste vriendelijk en kregen wij een andere kamer toegewezen. We hadden gelijk geïnformeerd bij de receptioniste of het mogelijk is om een flesje wijn voor 20.00uur te bestellen die wij dan tijdens het avond eten op konden drinken. Dit was geen probleem. s’Avond naar het restaurant, bleek het restaurant vol te zitten en werden we doorgestuurd naar wat er uit zag als de kantine, naast de squash en tennis banen. Niet helemaal waar we op hadden gehoopt, maar vooruit. Toen bleek dat we geen fles wijn konden bestellen omdat deze niet genuttigd mag worden na 20.00uur hebben we het bij 2 glazen wijn gehouden. Natuurlijk weten we dat jullie deze regels ook na moeten leven en dit niet jullie keuze is. Maar voor ons opnieuw een teleurstelling. In de bar, die in het midden van de ruimte staat, waren de medewerkers luid en duidelijk aan het converseren over zowel privé situaties en zakelijke taken. Naast ons waren meerdere stellen die duidelijk niet tevreden waren, een vrouw is zelfs boos van tafel weggelopen na niet gehoord te worden door een van de medewerkers. Wij hebben ook geen drankje meer aangeboden gekregen na de 2 glazen wijn. Toen hebben wij besloten dat blijven slapen in het Fletcher hotel Zutphen geen meerwaarde had en hebben wij de keuze gemaakt om diezelfde avond naar huis te gaan.

Gewenste Oplossing:

Wij hoeven niet zozeer gecompenseerd te worden, maar vinden het wel belangrijk jullie hiervan op de hoogte te stellen. Zeker omdat wij niet de enige waren die ontevreden in jullie hotel verbleven.