Mijn Klacht:
Een weekend waar wij al heel lang naar uitkeken, a.s. weekend zou het zover zijn, een weekendje waarbij mijn man en ik voor het eerst in jaren even samen zouden zijn. Een weekendje dat onze zorgintensieve zoon bij opa en oma zou gaan slapen. Helaas is het niet verantwoord om onze zoon bij opa en oma te laten slapen, maar ook niet om weg te gaan. We hebben aan het Fletcher hotel Jagershorst gevraagd of wij wellicht het weekend konden verschuiven of een tegoedbon konden krijgen voor 2 nachtjes in het hotel. Dit was niet mogelijk, annulering ook niet.
Ik ben normaal gesproken bijna iedere 3 weken in een Fletcher hotel ivm mijn werk, dit is niet geboekt met een actie, dit was gewoon al vooruit betaald. Ik begrijp bij normale omstandigheden dat dit logisch is, maar de intrede van COVID-19 zijn in mijn ogen toch wel buitengewone omstandigheden.
Waarom kan er niet gecompenseerd of meegedacht worden?
Gewenste Oplossing:
Indien wij het weekend kosteloos kunnen verzetten naar een latere datum of een tegoedbon krijgen voor 2 nachten dat 1 jaar geldig is.
