Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Mijn partner en ik hebben een 2x voucher gekocht voor een overnachting en wilden overnachten in Hotel Sallandse heuvelrug te Rijssen.
Helaas werd mijn partner ziek en hebben wij de datum kunnen verplaatsen. Hier moest echter wel euro 15 voor worden betaald!!
Wij hebben ruim 1 dag van te voren aangegeven dat de oorspronkelijke datum toch kon doorgaan. Ook hier kregen wij antwoord dat wij dit konden terugzetten naar de oorspronkelijke datum maar dat ook hiervoor weer euro 15 moest worden betaald.
Telefonisch werden wij “bot” te woord gestaan en werd constant aangedrongen op de extra kosten.
De onvriendelijke benadering van beide dames die wij aan de telefoon kregen heeft ons doen besluiten dat wij helemaal geen gebruik gaan maken van deze voordeelcoupon van Fletcher.
Met een onvriendelijke benadering voelen wij ons echt niet gastvrij.
Er werd zelf geopperd door de dames van dit hotel dat we de bon ook konden afgeven!
Uiteraard gaan wij niet iemand verblijden met een hotelovernachting waar je niet gastvrij wordt ontvangen.
Via internet zag ik meerdere klachten over dit Fletcher Hotel staan.
Wellicht is het verstandig om deze uit de totale hotelketen te verwijderen. Dit komt Fletcher helemaal niet ten goede terwijl wij vaak in vele andere Fletcher Hotels wel vriendelijk en gastvrij worden ontvangen!!
Gewenste Oplossing:
Een overboeking naar een ander Fletcher Hotel op do 13 op vrijdag 14 april as.
(10)
