Mijn Klacht:
Aan de telefoon werd mij verteld dat ontbijt erbij extra kosten met zich mee brengt. Hier heb ik de eerste dag gebruik van gemaakt tweede dag niet, omdat ik al voor het ontbijt onderweg was naar een afspraak. Tijdens de afrekening wordt mik verteld dat ontbijt altijd is inbegrepen binnen de prijs. Dit is dus twee dagen van te voren mij niet verteld en is mij een extra ontbij arrangement aangeboden! Waar heb ik dan extra voor betaald als het altijd al inbegrepen is. Dit vond ik nog het minst erg, maar de houding van het personeel was absoluut verschrikkelijk heb nog nooit met z’n rot gevoel een hotel verlaten. Er is niet eens een excuus aangeboden maar simpel weg werd er gezegd dat het niet mogelijk is dat ik deze informatie heb gekregen via de telefoon, ik weet toch echt zeker dat ik niet gek ben! Dus misschien moeten ze bij dit hotel een keer een interne informatie avond houden want het klopt van geen kanten.
Daarbij worden er op de website verkeerde prijzen aangegeven! Misschien moeten ze dit ook maar aanpassen. En ook hier weer aangekaart aan de telefoon en weer dezelfde houding en antwoord dat dit nooit zo is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er persoonlijk van het hotel een excuus volgt en een eventuele vergoeding lijkt mij op z'n plaats.
