Mijn Klacht:

L.s.,

Ik heb een rekening ontvangen van Hotel du Commerce,
Middelburg.
Dat zou onder normale omstandigheden terecht zijn.
Ik heb nog eens duidelijk onderschreven waarom ik deze
rekening in dit geval niet terecht vind aan de manager de
hr. K. Kloppenburg.
Onderaan de mail aan hem doe ik hem, behalve mijn verzoek
om reactie en mijn vriendelijke groeten, ook nog eens een
aantrekkelijk (klantvriendelijk) verzoek.
De hr. Kloppenburg reageert tot op heden niet en dat terwijl
ik morgen, maandag 18 januari, deze rekening zou moeten
betalen, waarna verhoging van deze rekening zou gelden door
niet te betalen.
Kunt u mijn mail aan hem op de juiste manier beoordelen ?
want ik blijf hierdoor in onzekerheid.
Hieronder volgt de tekst van mijn mail.
Bij voorbaat hartelijk dank en ik hoop op en snelle reactie.

(het lukt mij helaas niet alle mails er bij te voegen die over dit onderwerp bestaan. De inhoud hiervan geeft grotendeels de
essentie aan)

Jan Willem Ovink

ervering F05-FC141367
Inbox
x
Versatel
x

Fletcher Hotel Du Commerce Bijlagen20-10-15
Geachte heer Ovink, Hartelijk dank voor uw interesse in Fletcher Hotel-Restau…

Jan Willem Ovink
13 jan. (4 dagen geleden)

aan Fletcher
Aan de hr. K.Kranenburg, manager van Fletcher
Hotel- Restaurant du Commerce, Middelburg

betreft : : annuleringsfactuur nr. 16050002
afz. : J.W.Ovink.
onderwerp : annulering 14 december 2015

Geachte hr. Kranenburg,

Ik was onaangenaam verrast door de ontvangst van uw annuleringsfactuur.
Nogmaals zou ik u willen wijzen op de wat uitgebreidere mailwisseling die
tijdens mijn annulering van 14 december 2015 ontstond.

Ik ontving op 10 december 2015 een mail van Dominique van de Reserveringslijn van Fletcher, waarin zij aangaf dat er op de bewuste dag van aankomst geen 2 gangen menu geserveerd kon worden, maar een alternatief met een meerprijs van
60 euro voor 4 personen.
Nogal een fors extra bedrag voor een diner.
Verder gaf zij wat alternatieve suggesties, zoals een verschuiving van het diner naar
de dag erop of een 4 gangen Kerstdiner voor de twee dagen van 37,50 euro p/p
(150 voor 4 personen extra)

Wij hadden al gereserveerd voor de tweede dag in een ander restaurant, hadden absoluut geen zin in een afgedwongen hoger bedrag en verschuivingen dus besloot ik na overleg met de andere deelnemers maar te annuleren.
(in mijn mail van 14 december)
Ik beschouw bij een eenzijdig niet nagekomen afspraak een annulering als een recht, en niet zoals u meent, dat het vervolgens maar in rekening gebracht kan worden.
Vandaar ook mijn terugvragen van mijn aanbetaling.

U kunt er rustig van uitgaan dat onze teleurstelling best groot was.
Alles was al in kaart gezet, de Kerst, uw hotel, het diner, dineren in een ander restaurant, Middelburg & Zeeland enz., waar wij ons nogal op verheugden.
We besloten diezelfde avond tot een andere bestemming.

Twee dagen later zag ik uw mail, waarin u het serveren van het 2 gangendiner
weersprak.
Hoewel aardig bedoeld, was u eigenlijk te laat.
Ik kreeg sterk het idee dat u de eerste mail niet gelezen hebt / had.
Ik geef u om deze reden de eerste mail van Dominique op 10 december weer :

Bijlagen10-12-15

aan vinkenoog

Geachte heer Ovink,

Naar aanleiding van uw reservering tijdens kerst in Fletcher Hotel Du Commerce en een aantal keer tevergeefs getracht te hebben u telefonisch te contacteren, stuur ik u deze email.

U heeft in Fletcher Hotel Du Commerce een Herfstknaller Arrangement geboekt, wat betekend dat u op 26-12-2015 een 2 gangen diner heeft inbegrepen.
De reden waarom ik u mail, is omdat wij dit op deze dag helaas niet serveren. Wij serveren hier een speciaal samengesteld 4 gangen kerstdiner. Het menu heb ik u als bijlage aan deze mail toegevoegd.

Nu zijn er een aantal opties om toch bij ons te kunnen dineren. U kunt ervoor kiezen om dit diner te upgraden naar ons 4 gangen kerstdiner voor slechts € 15,00 p.p. Ook kunt u ervoor kiezen om dit diner om te zetten naar 27-12-2015, aangezien we hier onze gebruikelijke diners serveren. Het is natuurlijk ook mogelijk om het 2 gangen diner om te zetten naar 27-12-2015 én op 26-12-2015 ons 4 gangen kerstdiner extra erbij te reserveren voor slechts € 37,50 p.p.

Graag zie ik uw reactie tegemoet wat u hierin wenst te doen.

Met vriendelijke groet,

Dominique
Fletcher Reserveerlijn

http://www2.fletcher.nl/hotel-cms/images/email-handtekening/Logo_SG_Callcenter_All.gif?rnd=0,7823145

Fletcher Reserveerlijn
Bosstraat 6
6301 HM Valkenburg

En vervolgens mijn annulering op 14 december :

Jan Willem Ovink

14-12-15

aan Fletcher

Beste Dominique,

Ik zou graag dit keer mijn reservering af willen zeggen.
De reden is niet in de eerste plaats jullie redenen om niet
te serveren op tweede Kerstdag, hoewel het mijn planning
daarmee aardig in de war zou brengen.

Voor een nieuwe reservering kom ik komend jaar waarschijnlijk
wel op terug.
Kunt u mijn reserveringsgeld terugstorten ?

Ik zie uw bevestiging en het bedrag graag tegemoet,

Met vriendelijke groet,

Jan Willem Ovink

Ik vind uw annuleringsfactuur onacceptabel omdat ik deze 86,96 euro
extra helemaal niet terecht vind en teleurstellend.
Wanneer u meent dat u uw onkosten op deze manier op mij wilt verhalen,
lijkt het mij verstandiger dat u eens te raden gaat / onkosten declareert bij
uw eigen organisatie, die notabene hun eigen fout duidelijk erkent door het
te beschrijven in hun mail; de opstelling van de site en de werkelijke gang
van zake tijdens tweede Kerstdag.

Tenslotte, zou u de aanbetaling die ik terugvraag (17,30 en 16,80 euro) ook
eens creatief aan kunnen wenden als aanbetaling voor een volgende Kerst-
reservering.(bij wijze van hint)
Daarmee zou mijn interesse in uw mooie Hotel blijven bestaan.

Graag uw reactie,
Met vriendelijke groet,

Jan Willem Ovink,
Steenwijk

Gewenste Oplossing:

Ik zou natuurlijk tevreden zijn wanneer deze akelige ontwikkelingen
rond de feestdagen rechtgezet kunnen worden en er ook nog niet eens een onterechte rekening over ontvang.