Mijn Klacht:
Als regelmatige gasten van de Fletcher hotels hebben wij aantal suggesties c.q. een klacht omtrent ons laatstgenoten verblijf bij Fletcher hotel Langewold in Roden.
Bij binnenkomst van de ontbijtzaal om ca. 9:45 uur was er in het geheel geen plek vrij. Meerdere gasten stonden te wachten. Ontbijt was op zondag tot 10:30 uur.
Na 5 minuten gewacht te hebben zijn we zelf maar (op eigen initatief) aangeschoven bij een tafel welke nog niet was afgeruimd.
Vervolgens getracht koffie te halen, echter koffiezetapparaat was op dat moment defect.
Na een paar minuten gewacht te hebben op zoek gegaan naar een bord voor het ontbijt. Was nergens te bekennen, ook geen Becel margarine, geen eieren en over het algemeen een zeer sobere keuze aan ontbijtprodukten. Vleeswaren en kaas waren niet of nauwelijks aangevuld en was er o.a. geen bruinbrood te bekennen. Algehele indruk was rommelig en sfeerloos.
Na vervolgens nogmaals 20 minuten gewacht te hebben, werd er uiteindelijk na klachten van meerdere gasten een poging gedaan één en ander aan- c.q. bij te vullen.
Mijn geduld was op een gegeven moment op en ik heb hierover een klacht geuit bij de receptie. Deze meneer vertelde mij dat hij er melding van zou maken.
Maar ja, wat heb je hier op dat moment aan als gast.
De gehele indruk tijdens het ontbijt was niet erg positief, vandaar onze mail. Wij zijn dit niet gewend bij andere (Fletcher) hotels en betreuren dit ten zeerste.
Een gast wil zich tijdens het ontbijt op zijn gemak voelen, hetgeen nu absoluut niet het geval was. Meerdere gasten hebben hierover in negatieve zin zowel bij het ontbijtpersoneel als de receptie klachten geuit.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie in de vorm van het aanbieden van excuses hiervoor is naar onze mening niet voldoende. De oorzaak van bovenstaande is naar onze mening een gebrek aan personeel en aansturing door het management. Er was in de omgeving geen leidinggevende of manager te bekennen. Daarnaast werden de 2 ontbijtmedewerkers niet aangestuurd of gecontroleerd.
We willen niet alleen negatief zijn. Positief was o.a. de kamerupgrade die wij ontvingen en de ruime en schone kamer met balkon, flatscreen tv, airco en balkon met 2 stoelen en prima bedden met goede matrassen.
Helaas heeft de negatieve ervaring met het ontbijt er voor ons toe geleid voor het eerst toch een (schriftelijke) klacht te moeten indienen. Eén en ander is tevens tot 2x toe gemeld bij de receptie van het hotel.
Daar wij tot nog toe nog geen reactie van het hotel hebben mogen ontvangen, hebben wij ervoor gekozen de klacht hierbij nogmaals schriftelijk in te dienen.
Een reactie in de vorm van een eventuele compensatie zouden wij ten zeerste op prijs stellen.
Mocht u ons hierover persoonlijk willen spreken of nadere gegevens wensen, dan staan wij u uiteraard graag te woord.
