Mijn Klacht:
Vorige week(woensdag 3 augustus) hebben wij in uw hotel onze eerste overnachting gehad tijdens onze fietstocht gedurende 4 dagen Klavertje 4 Veluwe Zuid.
– Onze klacht begon al met een niet erg vriendelijke ontvangst door de receptioniste.
– Op de hotelkamer was het ontzettend warm, er stond een ventilator wat niet echt enig effect had.
– We wilden graag wat drinken op het terras. Het duurde heel erg lang voordat wij van een drankje
voorzien waren en het zelf mee mogen nemen(hadden we direct gevraagd) vanaf de bar was
geen mogelijkheid.
– Tijdens het diner was het ontzettend warm in het restaurant. Er was geen enkele ventilatie, een
deur of raam mocht niet open vanwege de wespen(begrijpelijk), maar een andere vorm van een
ventilatie was heel erg prettig geweest. Het was gewoon heel erg benauwd in deze ruimte en
daardoor niet echt gezond.
– Onze grootste klacht echter is de totale ongeorganiseerde en ongestructureerde situatie in het
restaurant tijdens het eten. Het duurde allemaal eindeloos lang en het was heel chaotisch. Er was
voor zover wij dat kunnen beoordelen totaal geen overzicht. De bediening was heel erg gehaast,
niet vriendelijk en meldden ook dat het te druk was. Kortom niet echt Fletcher waardig.
– Het ontbijt de volgende ochtend was heel goed geregeld.
Wij hebben van meer gasten gehoord dat ze deze ervaring op die avond hadden. Dit ook tijdens een ontmoeting in de volgende accommodatie. We weten uiteraard niet of meer gasten dit aan jullie laten weten, maar het hoort anders te gaan. Wij hebben veel vaker in één van uw hotels een paar dagen doorgebracht en het is heel jammer dat dit dan zo verloopt zoals het vorige week woensdag 3 augustus in uw hotel was. De andere hotels van deze fietsvakantie waren overigens allemaal prima.
Gewenste Oplossing:
Graag een reactie op deze situatie. Het is niet echt een visite kaartje wanneer dit zo gebeurt. Wij hebben veel gereisd (binnen en buitenland), zijn vaker in één van uw hotels geweest en hebben absoluut niet snel kritiek.
Deze situatie wilden we graag meedelen aan uw hotel.
