Mijn Klacht:
Fletcher verkoopt vouchers voor een overnachting naar keuze.
Die keuze is welgeteld uit 1 hotel en alleen op zeer strikte dagen.
We belden 10 Fletcher hotels die nog plaats genoeg vrijhadden en belden daarop naar customer service. Ria Burg van Fletcher ratelde een heel verhaal af dat weekenden niet kunnen en dat het nu erg druk is in alle hotels. Toen wij meldden dat de 10 door ons gebelde vestigingen nog genoeg plaats vrij hadden werd het gesprek agressief. Er werd door Ria met luide stem aangegeven dat de verbinding plots heel slecht was en dat wij onze toon echt moesten matigen. Pardon? We vragen waarom er beweerd wordt dat het druk is, terwijl er plaats zat vrij is. Mevrouw Burg wil echter niet dat wij onze vraag stellen en begint te ratelen wanneer wij onze vraag afmaken.
Wij vragen haar naam ter bevestiging, maar die wil ze plots niet meer geven. Gelukkig hebben we die van de terugbel notitie nog. Ze dreigt de verbinding te verbreken als wij nog extra vragen hebben. We vragen nogmaals haar naam en waar we haar beweringen bevestigd kunnen krijgen. We krijgen geen naam meer en het gesprek wordt beindigd.
Gewenste Oplossing:
Excuses van een persoon die duidelijk niet op de afdeling klantencontact thuishoort. En uiteraard geld terug voor de aangekochte vouchers. Er is altijd plaats genoeg, maar er wordt slechts 1 plaats beschikbaar gesteld op een zeer ongunstige tijd. Dit is niet wat wij mogen verwachten voor eenbetaalde overnachting.
