Mijn Klacht:
Op 12 juni 2020 ben ik met mijn zoon een nachtje gaa logeren bij Hotel Restaurant Valkenburg in Valkenburg van Fletcher.
Vooraf ging er al van alles mis met onze reservering en is dat vlak voor aankomst gelukkig goed gekomen. Ik was mijn mail kwijt en belde Fletcher en toen bleek dat wij in een ander hotel zaten dan ik had geboekt en op mijn reservering had staan.
Afijn, lang verhaal kort. Mijn zoon heeft hooikoorts en is in de avond benauwd geworden. Ik heb 2x de huisartsenpost aan de telefoon gehad en de 2e keer werd er besloten dat hij medicatie moest hebben. Daarvoor moesten wij naar het ziekenhuis in Maastricht. Het regende gigantisch die avond/nacht en onweerde, toen wij weer terug kwamen bij het hotel konden wij er niet in. Het pasje deed niks. Ik heb het nummer gebeld van hun tot 3x toe maar niemand nam op. Wij hebben best lang in de auto moeten zitten middenin de nacht wat voor hem niet fijn was want door de regen was er veel condens in de auto en dat is niet fijn als je benauwd bent. Uiteindelijk tegen half 3 deed t pasje het ineens.
Ik heb dit gemeld en ze geven aan dat ik nog eens had moeten bellen, euhm, dat heb ik 3 keer gedaan. Zoiets mag gewoon nooit gebeuren. Als compensatie geven ze ons een high tea. Maar ik ga niet akkoord. Er is zoveel mis gegaan en voor mijn zoon (14) is een high tea niks aan
Ik heb voorgesteld om een overnachting te geven (net zo duur onderhand als een high tea) maar ik krijg geen antwoord meer.
Gewenste Oplossing:
Overnachting met ontbijt
