Mijn Klacht:

Fletcher open een nieuw hotel in Burg Haamstede en heeft een kennismakingsarrangement op de site staan. Bij het boeken van het kennismakingsarrangement wordt de prijs per persoon ruim 2 maal zo duur als waarvoor het op deze datum wordt aangeboden. Op dinsdag 21 juli bel ik met Fletcher maar na 20 minuten geef ik het op en vraag ik per email om assistentie. Vervolgens mail ik ook nog een screenshot van de site waaruit de prijs blijkt. De e-mails worden ingenomen onder een behandelnummer.
Op donderdag nog niets vernomen, bel weer en kom er weer niet door, dus stuur ik maar weer een email. Ook deze email wordt weer ingenomen. Dit herhaalt zich op zaterdag, wederom geen reactie. Alle drie de dagen (dinsdag, donderdag en zaterdag) zijn er volgens de site kamers beschikbaar.
Omdat ik maandagochtend (na 4 e-mails) nog altijd niets gehoord heb bel ik maar weer en deze keer blijf ik een half uur in de wacht staan totdat ik iemand te spreken krijg. Het antwoord:
– de eerste email zou door een collega verkeerd zijn afgesloten waardoor alle volgende e-mails in een gesloten e-mailbox terecht zijn gekomen. Gezien het feit dat er iedere keer een reactie is ontvangen met een nieuw registratienummer is dit aantoonbaar niet waar;
– allemaal erg vervelend omdat ik gelijk heb met de prijs en dat blijkbaar een foutje op de site is;
– helaas is het hotel volgeboekt en daarom kan ze niets voor me doen;
– ze begrijpt dat het erg vervelend is maar ja, het hotel zit vol.

De klacht heeft betrekking op het feit dat:
– er een kennismakingsarrangement wordt aangeboden op de site van een nieuw Fletcher hotel wat vervolgens als je dit probeert te boeken meer dan 2 keer zo duur is;
– er op een 4-tal e-mails niet gereageerd wordt omdat deze in een afgesloten emailbox terecht zouden zijn gekomen;
– uit het feit dat de e-mails steeds onder een nieuw nummer worden ingenomen blijkt dat er geen sprake kan zijn van een gesloten emailbox, bewust onjuiste informatie verstrekken;
– Fletcher kiest er klaarblijkelijk voor om gasten die graag willen boeken voor de aangeboden prijs maar niet te beantwoorden en niet te reageren;
– Als je dan na 4 e-mails en een uur aan de telefoon hangen eindelijk iemand te spreken krijgt wordt aangegeven, vervelend maar het hotel is vol en dus kan ik niets.

Gewenste Oplossing:

Het weekend gaat niet door omdat Fletcher niet de moeite heeft genomen op 4 e-mails te reageren. De fout zit bij Fletcher omdat a) de site niet werkt en er niet geboekt kan worden voor de prijs die ze aanbieden, b) er vervolgens niet de moeite genomen wordt om naar aanleiding van 4 e-mails contact op te nemen.
Ik verwacht een passende oplossing en niet een helaas, het hotel is vol.