Klacht: niet tevreden over het hotel

barbara Meenks op 13 november 2017 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl. Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website. Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen. Daarom verzoeken wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 13 november 2017

Na inchecken in het Fletcher Hotel was de gast teleurgesteld over de staat van de hotelkamer, die sterk verouderd en rommelig was. Er waren verschillende gebreken, zoals een vies toilet, schimmel in de badkamer, doorgezakte bedden en een gebrek aan personeel na 23.00 uur. De gast vond de situatie onacceptabel en voelde zich niet veilig door de brandgevaarlijke omstandigheden.

Mijn Klacht:

Beste Mensen,

Nadat wij waren ingecheckt zijn we geschrokken van de hotel kamer. Deze was sterk verouderd en er was gerookt. De peuken lagen nog buiten het raam. Wij zaten begane grond. Overal hingen snoeren van verlengsnoeren, heel rommelig en bovendien ook brandgevaarlijk. De badkamer was ronduit oud. In het Toilet leek net een grote drol te liggen maar dat was waarschijnlijk in het sanitair.Hij ging nooit weg. De schuifdeuren bij de douche waren los aan de onderkant en verroest. Boven aan was zwart spul. In de kit randen en sommige voegen zat zwarte schimmel.Raam moest continue open blijven ivm ventilatie????
Doorgezakte bedden. Ik vroeg nog om een platter kussen. Was er niet. En s avonds na 23.00 uur was er niemand in het hotel. Er lag een A4 met telefoon nummers voor als er calamiteiten waren. Je kon ook niks te drinken bestellen alles was dicht. Ook op de kamer geen snelkoker voor evt kopje thee. Het antwoord wat ik daarop kreeg vond ik erg vreemd. Niemand wilde dat vandaar dat we alles hebben weggehaald??? Dag 2 helaas niet de kamers schoongemaakt of handdoeken ververst. Ja er stond een zak je op de gang met handdoekjes er in. Bij het uitchecken werd er niet eens gevraagd of alles naar wens was. We mochten de sleutel inleveren en dat was het. we waren met stomheid geslagen. Daar betaal je zoveel geld voor. En dat was dan 3 sterren?????Vond nog niet eens 1 ster waard.

Gewenste Oplossing:

Nou als er ten eerste is wat vriendelijk werd op gereageerd. Door de vrouw bij balie. Ik voel mij beetje belazerd met dit oude hokje. Gelukkig heb ik de foto's nog.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 12 april 2018 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl.
Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website.
Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar ons Contact and Support Center via e-mail adres [email protected].

Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Team Fletcher Hotels

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM