Mijn Klacht:
Via Social deal 2 hotelbonnen gekocht. Via de boekingsite ontbijt bijgeboekt.
Helaas kon ik door familieomstandigheden 1 nacht niet gaan. Dit heb ik keurig geannuleerd. Ik zou een e-mail krijgen en het ontbijt bedrag retour krijgen.
Ik ontving nooit een e-mail. Toen heb ik gebeld, waarop ik teruggebeld zou worden, maar dat gebeurde niet.
De dag erna weer gebeld en hetzelfde verhaal.
Dus de dag erna weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik niks retour kreeg, wat ik echt belachelijk vind.
De bon die ik wel heb gebruikt was in Loosdrecht waar de hotelkamer ernstig gedateerd is (bed uit de jaren 60, oude slecht zittende meubels, gordijnen waarvan de zoom los was en aan elkaar geniet was(?!), een vieze badkamer met schimmel en een kapotte douchestang waardoor de douchekop meteen uit de standaard viel bij aanzetten. Dit doorgegeven bij de receptie, waar alleen maar werd gezegd dat t doorgegeven zou worden.
Enige positieve was vriendelijke personeel in Loosdrecht en het restaurant.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat het ontbijt teruggestort zou opeten worden.
De kamers zouden ze niet beschikbaar moeten stellen als ze zo vies (ongezond schimmel) en verouderd zijn.
