Mijn Klacht:

Beste,
Ik heb een klacht over de vouchers van de Fletcher hotels. Wij zijn vaste klanten bij Fletcher. Het zijn goede hotels en op vele plaatsen gevestigd. Ik kreeg dan ook van mijn partner 8 vouchers voor mijn verjaardag om samen met onze uithuizige kinderen een weekendje samen te kunnen genieten van een Fletcher hotel. Eerst een datum geprikt was al niet zo evident. Je kan maar één maand op voorhand boeken. Tijdens de boeking waren er geen kamers meer vrij op onze samengestelde datum van 11 op 12 september in Valkenburg. Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van de vouchers. Deze vriendelijke man heeft dit voor ons nagekeken. Er waren geen 4 kamers meer vrij in Valkenburg. Onze vraag waar kunnen wij dan nog 4 kamers boeken, was het antwoord bedroevend. Nergens in heel Nederland zijn er nog 4 kamers beschikbaar. Met zoveel hotels van Fletcher, geen enkele met 4 kamers? Onze vraag of er ergens dan 3 kamers beschikbaar waren en de 4de kamer gewoon konden boeken. Ook geen 3 kamers beschikbaar.
Wij hebben dan telefonisch contact opgenomen met het hotel rechtreeks in Valkenburg. Die hadden nog 4 kamers beschikbaar. Met onze vraag deze te boeken met onze vouchers kon dat niet. Ook niet mits een prijs opleg. Hij kon deze kamers niet open zetten voor de vouchers. Nu zitten wij met onze familie die deze datum geprikt hebben, en 8 vouchers waar wij geen kant mee op kunnen.
Ik ben radeloos.
Kan u aub een oplossing bieden voor dat weekend.
Mvg
Maggie Bogaerts

Gewenste Oplossing:

Een oplossing te bieden om 3 of 4 kamers ter beschikking te stellen op datum van 11 op 12 september zodat de vrijgehouden datum met heel de familie kan doorgaan. In Valkenburg hebben ze nog 4 kamers vrij maar niet voor de vouchers.
Alvast bedankt voor het nazicjt en feedback.
Mvg
Maggie Bogaerts