Terug

Klacht: niet te boeken

[email protected] op 14 oktober 2013 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gasten de voorwaarden uitgelegd. Tevens hebben wij hen het advies gegeven dat indien het hotel niet beschikbaar is op de gewenste data, de website in de gaten gehouden kan worden. Een aantal keer per week wordt de...

Bedrijf Fletcher Hotels
Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2013

Een klant heeft in december 2012 een overnachtingsbon gekocht voor Fletcher Hotels, maar ondervindt problemen bij het maken van een reservering. Ondanks herhaalde pogingen blijkt het niet mogelijk om een kamer te boeken, omdat alle hotels vol zijn. De klant voelt zich opgelicht, nu de waardebon binnenkort verloopt zonder dat er uitzicht is op een beschikbare kamer.

Mijn Klacht:

ik heb december 2012 een overnachtingsbon gekocht waarbij ik maximaal 5 dagen van te voren kan boeken, geen probleem dacht ik toen. maar bij meerdere malen proberen kwam ik tot de conclusie dat het niet te doen is. deze ochtend bel ik de servicebalie om te reserveren voor het komende weekend (over 5 dagen) dit kon niet omdat ALLE hotels vol waren, voor de 12e keer!! ik begin te denken dat ik gewoon opgelicht ben door fletcher hotels, de waardebon verloopt over een aantal maanden en ik ga er niet meer van uit dat er een hotelkamer beschikbaar komt.

Gewenste Oplossing:

ik wil waar voor mijn geld en dus gewoon een overnachting in een hotel welke ik zelf kies, op een dag die ik zelf kies. door alle omstandigheden ben ik niet van plan de weekend toeslag van €7,50 p.p. te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 30 oktober 2013 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gasten de voorwaarden uitgelegd. Tevens hebben wij hen het advies gegeven dat indien het hotel niet beschikbaar is op de gewenste data, de website in de gaten gehouden kan worden. Een aantal keer per week wordt de beschikbaarheid namelijk bijgeladen waardoor het toch nog mogelijk kan zijn dat het gewenste hotel beschikbaar komt.
Indien dit niet het geval is, kunnen de gasten contact met ons opnemen zodat wij hen helpen een boeking te maken.
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fletcher Hotels

Alle klachten over Fletcher Hotels →

Vergelijkbare klachten in Hotels

Alle klachten in Hotels →
Meld uw Klacht over Fletcher Hotels
Zo werkt het