Klacht over Fletcher Hotels: niet nakomen van …

Mijn Klacht:

In februari weekend-arrangement met 3 gangen keuze menu in een van de Fletcher hotels geboekt. In hotel echter geen keuze menu maar menu van de chef gekregen omdat dit in het betreffende hotel altijd zo gaat.
Bij thuiskomst boekingsbevestiging nagekeken en daarin stond expliciet vermeld 3 gangen keuze menu a la carte.
Hierover klacht ingediend en na aantal mailcontacten met gastensupport een Borrelen voor 2 personen cadeaukaart toegezegd gekregen. Echter nu 3 maanden verder en vele (onbeantwoorde) mails verder nog steeds geen reactie. Gepoogd afdeling gastensupport te bellen maar deze zijn simpelweg niet telefonisch te bereiken. Via receptie van Fletcher nederland het geprobeerd. Zouden het nogmaals doorzetten naar de juiste personen binnen de organisatie, maar helaas. Wederom geen verdere reactie of actie, ook niet na weer 2 herinneringsmails.
Dus vandaar via deze weg pogen Fletcher te bewegen hun gedane belofte na te komen

Gewenste Oplossing:

Als afdeling gastensupport van Fletcher haar belofte (eindelijk) nakomt. Daarnast als Fletcher eens binnen de organisatie gaat kijken hoe de bereikbaarheid van deze afdeling voor klanten verbeterd kan worden.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Fletcher Hotels

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw van der Horst, Hartelijk dank voor uw melding welke wij hebben mogen ontvangen via de website klacht.nl. Wij hebben uw melding doorgestuurd naar onze afdeling gastensupport. Wij zullen u zo snel mogelijk voorzien van een reactie via de mail. Met vriendelijke groet, Team Fletcher Hotels

Reactie van de melder van de klacht jeng.klacht

5 jaren geleden - Fletcher heeft inmiddels haar belofte nagekomen met het opsturen van de cadeaukaart. Als reden dat het mis is gegaan geeft Fletcher aan dat de mails niet zijn aangekomen. Echter dit is onzin aangezien ik 2 maal een leesbevestiging heb gekregen. Als ik dit meldt en vraag wat er nu daadwerkelijk is fout gegaan blijft het weer stil.

Klacht: niet nakomen van afspraken na ingediende klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Fletcher Hotels

Vergelijkbare klachten in Hotels